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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些描述是客服的红线范围?()

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈

B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理

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第1题
小悦是一家电子竞技游戏产品专营店的售前客服,针对此类产品客户群的年龄主要包含以下哪些范围?()

A.12-18岁男性

B.18-25岁男性

C.25-35岁男性

D.35岁以上男性

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第2题
下列关于施工现场管理的说法,错误的是()。

A.需要运用科学的思想、组织、方法和手段

B.针对施工现场的人、设备、材料、工艺、资金等生产要素的管理

C.对生产要素进行有计划地组织、控制、协调、激励

D.管理范围只包括红线以内占用的建筑用地和施工用地

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第3题
客户在A客服定了店铺,又跑到了B客服咨询店铺,哪些情况下B可以跟进客户:()。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第4题
关于肾功能检查,下列哪些描述正确()。

A.内生肌酐清除率反映肾小球滤过功能

B.尿浓缩稀释试验反映肾组织损害范围

C.尿渗量测定反映远端肾单位功能

D.尿素氮测定反映肾小球滤过功能

E.血肌酐测定反映近端肾小管功能

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第5题
报备规则描述正确的有哪些?()

A.每笔订单只能报备一次,报备时尽量将内容表达完整、清楚,可以上传照片

B.报备只能在APP端进行线上报备,打电话给客服报备是无效的

C.乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响,以上两种情况无需报备

D.可以口头向司服经理报备订单问题

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第6题
如下情况中,你认同哪些做法?()

A.体检发现有肿瘤后,隐瞒健康情况加入相互宝

B.申领互助金时,擅自涂改病例资料以便能达

C.到审核要求仔细查看健康要求,确认符合后再加入

D.不清楚互助范围,咨询客服工作人员

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第7题
下列哪些选项属于无色荧光油墨?()

A.主题图案

B.网格状团花

C.行徽

D.水红线

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第8题
请阅读下述案例描述,判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作?()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分,评价信息,客服反馈,二次评价等信息进行收集和分析,从而了解用户对于各项服务的满意度,并了解用户对于服务中具体环节的满意度,及对各个服务要素的偏好点。

A.服务建模

B.服务系统构建

C.服务性能评价

D.服务系统实施指南

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第9题
建筑物的基底范围,应控制在红线范围之内,但所有的埋地管线都可以不受红线的限制。()
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第10题
下列有关参考值范围的描述中,错误的是()。

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第11题
有关可信区间与参考值范围的区别,下列描述正确的是()

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