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[判断题]

《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）

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第4题
《中国铁路北京局集团有限公司防洪标准化管理办法》雨情预警规定，橙色预警：24小时雨量预报有暴雨的地区，或者连续降雨量已达100mm以上且降雨可能持续的地区。（)
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：党委办公室负责（)的对外和对内宣传，同时负责收集网络媒体投诉和处理。

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

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第6题
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，从事安检工作的人员应符合的条件是（)。

A.政治可靠，责任心强

B.遵纪守法，品行端正

C.未受过劳动教养及以上处理

D.身体健康，无色盲、色弱、高度近视等眼科疾病

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。

A.日期

B.车次

C.简要情况

D.原因

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第8题
不属于铁路旅客运输服务范围的，不能按投诉受理。（)
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（)。

A.无责投诉

B.有责投诉

C.一般投诉

D.特殊投诉

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第10题
《铁路旅客信用记录管理办法（试行)》规定，本办法适用于（)。

A.中国铁路总公司

B.各铁路局

C.各银行

D.支付宝

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第11题
《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。（)
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