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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在直接服务中,通过降低成本的方式让客户满意,所涉及的成本不包括()。

A.物质成本

B.货币成本

C.时间成本

D.期望成本

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第1题
收集客户信息的直接渠道()。
收集客户信息的直接渠道()。

A.通过专业调查公司

B.通过消费者研究公司

C.在服务过程中获得客户数据

D.在交易中收集客户数据

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第2题
关于智慧银行,下列说法中正确的有()。
A、智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段

B、智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效客户管理和高效营销绩效的目的

C、智慧银行是科技创新发展必然趋势

D、围绕客户生活开展金融和服务创新,将传统银行网点的“业务办理场所”向“金融体验场所”转型,突出市民生活场景服务体验、智能设备自主服务体验,将智能化的精通服务悄无声息地融于客户在网点的互动体验过程中

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第3题
通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值,以此为手段进行情感营销的过程,称为情感价值链。

根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是()。

A.小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”

D.洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?”

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第4题
()是指通过在训练场所以游戏方式制造某种模拟情景,让受训者在该情景中充满兴趣地进行学习。

A.经营演习

B.角色扮演法

C.教育游戏法

D.体验学习法

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第5题
甲公司与客户订立一项合同,约定转让软件许可证、实施安装服务并在2年期间内提供未明确规定的软件更新和技术支持(通过在线和电话方式)。合同明确规定,作为安装服务的一部分,软件将作重大定制以增添重要的新功能,从而使软件能够与客户使用的其他定制软件应用程序相对接。下列项目表述中正确的有()。

A.软件更新构成单项履约义务

B.技术支持构成单项履约义务

C.软件许可证构成单项履约义务

D.定制安装服务(包括软件许可证)属于单项履约义务

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第6题
以下哪些方式在促进学生对学习的反思提升方面比较有效果()。

A.在关键的时间节点,让学生自己评价小组的合作情况,以及思考可以改进的方式

B.通过自评或互评的形式,让学生反思自己和同伴在合作中做得好的地方,和还需要改进的地方

C.在任务结束后,让学生总结自己学习到了什么,在哪些方面还存在不足

D.让学生互相打分,但是不提供用于参考的量规

E.让学生独立的完成一个标准化的测试,测量学生的知识掌握情况

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第7题
通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益,所体现的客户价值是()

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户交易价值

D.客户知识价值

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第8题
下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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第9题
中国联通为客户提供专用APN方式接入服务,只有企业容许的合法用户才能通过该隧道接入到企业内网,而拒绝其他用户的访问()
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第10题
()是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。

A.网络银行

B.智慧银行

C.传统银行

D.私人银行

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第11题
在客人面前的辅助桌上进行菜肴的加工并最后完成,让客人享受到表演式的服务。采用这种方式服务的是()

A.法国式

B.俄国式

C.英国式

D.美国式

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