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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

引领客户时,以下哪些行为方式是正确的?()

A.上楼梯时,应当走在客户的前方指引

B.下楼梯时,应当走在客户的前方指引

C.进电梯时,如果电梯里面没有人,应当请客户先进入电梯

D.出电梯时,应当请客户先走出电梯

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第1题
在用手部动作引领客户时,不恰当的行为是()

A.在胸部以上做动作

B.四指或五指并拢做引领

C.掌心向下做动作

D.做手指语,绝不可单指指人

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第2题
根据《中华全国律师协会律师业务推广行为规则(试行)》的规定,律师、律师事务所进行业务推广时,以下哪些行为是允许的?()

A.承诺办案结果

B.明示或暗示与司法机关、政府机关、社会团体、中介机构以及其工作人员由特殊关系

C.未经客户许可发布客户信息

D.虚假、误导性或夸大性宣传

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第3题
以下哪些行为对供应商有激励作用?()

A.客户准时的付款

B.客户的信任,并被允许共享客户自身的销售和生产信息

C.客户在谈判过程中的妥协,让步

D.客户对供应商产品不满意时的宽容态度

E.客户对供应商善意的建议

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第4题
以下哪些描述属于消极的服务行为()。

A.争辩、争吵、打断客户

B.适时向澄清事实

C.强调自己正确的方面,不承认错误

D.教育、批评、讽刺客户

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第5题
以下对于基金术语解释正确的有()。
以下对于基金术语解释正确的有()。

A.申购指在基金设立募集期内,客户申请购买基金单位的行为

B.分红方式是指客户获得一定的投资回报的方式

C.开放日是指客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日

D.开放式基金是指基金发行总额不固定,基金单位总数随时增减,客户可以在国家规定的营业场所申购或赎回基金单位的一种基金

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第6题
邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时,以_____和计算机方式相结合,为客户办理取款业务的一种应急服务行为。

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第7题
关于批评孩子,以下哪些说法是正确的?()

A.批评孩子要讲究时间、地点和场合,不要当着众人批评孩子

B.批评孩子要指出错误的具体行为,不要翻旧账,以偏概全

C.批评孩子要根据孩子的性格特点采取不同的方式

D.要给孩子申诉的机会

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第8题
以下哪些属于装维二级行为管控()

A.施工违反公司放装规范,随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

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第9题
出现以下哪些情况的客户会各列入“黑名单”?()

A.对本企业的拖欠行为出现两次以上

B.申请延期付款

C.申请破产

D.有诈骗嫌疑

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第10题
我行为个人一手房客户提供哪些还款方式()。
我行为个人一手房客户提供哪些还款方式()。

A.按月等额本息还款法(按月计息)

B.按月等额本金还款法(按月计息)

C.按月等额本金还款法(按日计息)

D.按周还本付息

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第11题
终端引领,话术致胜,回复客户的方式有()。

A.动机偷换

B.限制引导

C.欲擒故纵

D.事实与意见

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