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[判断题]

饭店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。（）

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第1题

在生活中，临时取消订房的客人通常是饭店（)的对象。

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和保留

D.不稳定

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第2题

对于饭店来说，接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后，应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——（)。

A.通知销售部

B.将传真或函件的原件存档

C.电话通知客人

D.确定客人房间号

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第3题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第4题

确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，且答应为订房客人保留客房至某一时间，并要求客人预付定金。（）

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第5题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第6题

临时取消订房的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。（）

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第7题

总体来说，临时取消订房的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。（）

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第8题

下列有关预订汇总表的说法中错误的是（)。

A.可以显示订房中最重要的信息

B.可以显示客人的各项消费情况

C.适用于客人停留时间较长的饭店使用

D.适合于公寓型饭店使用

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第9题

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，一般情况下，下列做法错误的是核查（)客人名单。

A.次日预抵店

B.当日

C.未来10天预抵店

D.已离店

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第10题

对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（)。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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第11题

一般情况下，接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后，应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——（)。

A.电话通知客人

B.通知销售部

C.将传真或函件的原件存档

D.确定客人房间号

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