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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉,保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是()。

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

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第1题
投诉电话处理流程监管部门()。

A.客户服务中心

B.市长执线

C.消费者委员会

D.上级主管部门

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第2题
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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第3题
银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2个工作日内,以电话、知信或其他适当方式告知消费名相关投诉材料已收悉,投诉己进入处理程序;在接到投诉事项之日起5个工作日内,做出是否受理该投诉的决定。()
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第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式,包括但不限于营业场所及()等。

A.官方网站首页

B.移动应用程序的醒目位置

C.客服电话主要菜单语言提示

D.以上全是

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第5题
升级投诉渠道包括:客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()?

A.电话

B.函件

C.面访

D.互联网

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第6题
根椐我国消费者权益保护法的规定,消费者协会履行的职能之一就是()。

A.受理消费者的投诉、并对投诉事项进行调查、调解

B.参与生产企业的年度生产计划的确定

C.参与销售企业市场开拓计划的制定

D.受理经营者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

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第7题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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第8题

设置销售专区并开展录音录像的意义不包括()。

A.规范营业机构经营行为

B.化解纠纷投诉

C.保障消费者合法权益

D.满足行政办公需要

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第9题
保险销售从业人员通过电话销售的,应在第一时间主动将姓名、工号及客户信息来源告知消费者。()
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第10题
对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益,客户对此不满引发的投诉,经调阅录像核实,与客户投诉内容不符,如申请无责投诉需提供以下()佐证材料。

A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明

B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容

C.保险公司电话回访的录音资料,录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的

D.三者都要提供

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第11题
关于清真产品包装要求,描述正确的是()。
A.各单位产品的包装必须按集团规定正确使用清真食品标志

B.清真标志必须设计在产品包装的醒目位置

C.清真标志直径为1—5C.M,特殊包装也可超过5C.M。如遇特殊情况不能达到上述要求,审批通过后才能使用

D.清真标志统一使用绿色C.100Y90(此色值指印制在产品包装上的颜色),部分产品因包材材质不同印制后可能与标准出现偏差,办法中不再规定浮动色值,对于可能出现偏差的产品尽量靠近此标准即可

E.伊利”品牌的产品必须要标注清真标识

F.伊利”品牌在国外生产的产品,应及时取得清真标识,如遇特殊情况,在未取得清真标识前,可以不标注清真标,取得后及时标注。为避免因新旧包装不一致导致的消费者投诉,应提前将产品认证证书给到销售部门做好备案以便应对市场检查

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