题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据朱兰教授的总结，质量管理的目标是（)

A.更低的成本

B.更高的收益

C.活性化的员工

D.规范的组织

E.悦服的顾客

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第1题

美国的著名质量专家朱兰博士把质量管理的三个过程，即()、()和()称为构成质量管理三部曲。

美国的著名质量专家朱兰博士把质量管理的三个过程，即（)、（)和（)称为构成质量管理三部曲。

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第2题

美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。（）

A.正确

B.错误

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第3题

餐饮质量管理方法包括（)。

A.PDCA循环法

B.朱兰三部曲

C.质量管理小组

D.零缺陷质量管理

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第4题

20世纪50年代，美国质量管理专家朱兰和菲根堡姆等人首先提出质量成本概念，把产品质量同企业的经济效益联系起来，深化质量管理的理论、方法和改变企业经营观念产生重大的影响，质量管理的重点就是为评定质量体系的有效性提供手段，并为企业内部质量计划、降低成本改进提供重要依据。（)

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第5题

根据朱兰质量螺旋规律，影响质量形成的最根本因素是（)

A.人员

B.原材料

C.工作环境

D.操作方法

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第6题

质量管理小组要做到“五有”是指（)。

A.有登记、有课题、有目标、有活动、有效果

B.有计划、有布置、有检查、有总结、有奖惩

C.有组织、有分工、有设备、有材料、有经费

D.有组织、有计划、有材料、有总结、有奖惩

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第7题

病案质量管理的任务有（)。A、制定病案质量目标和质量标准B、进行全员病案质量教育C、完善各项规章

病案质量管理的任务有()。

A、制定病案质量目标和质量标准

B、进行全员病案质量教育

C、完善各项规章制度

D、建立指标体系和评估系统，定期总结、反馈

E、以上均是

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第8题

病案质量管理的任务包括A、制定病案质量目标和质量标准B、进行全员病案质量教育C、完善各项规章制度

病案质量管理的任务包括

A、制定病案质量目标和质量标准

B、进行全员病案质量教育

C、完善各项规章制度

D、建立指标体系和评估系统，定期总结、反馈

E、以上均是

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第9题

PDCA循环是谁提出来的？（)

A.戴明

B.韦尔奇

C.朱兰

D.费根堡姆

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第10题

朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业要提高产品质量保证消费者乃至全社会的健康安全。（)

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第11题

被誉为管理之父的人是（)

A.戴明

B.朱兰

C.阿曼德·费根堡姆

D.休哈特

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