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[判断题]

华融湘江银行营业网点服务突发事件处理预案(试行)所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。()

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第1题
成品卡的接收和验收由接收行主管负责,严格执行《华融湘江银行空白重要凭证及有价单证管理办法》有关规定。()
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第2题
对有媒体、新闻单位介入的投诉,应当按照《华融湘江银行声誉风险管理办法》的相关要求执行,未经总行综合管理部同意,相关部门或机构网点不得擅自向新闻媒体发表评论和接受采访。()
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第3题
预防各类突发事件;按照应急处理预案流程及时控制营业网点内发生的冲突,报告支行行长,避免矛盾升级。()
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第4题
除用于办理上门服务及上门收款业务的印章外,各级柜员不得将会计核算专用印章带离营业场所。办理上门服务及上门收款业务时如需将会计核算专用印章带离营业场所的,按《华融湘江银行业务运营重要事项核准报备管理办法》中的上门服务进行核准。()
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第5题
大堂经理应具较强亲和力、表达能力、沟通技巧和应变能力。能够换位思考,主动服务,善于协调和处理客户意见,维护客户关系。具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。()
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第6题
营业网点发生服务突发事件Ⅱ级及以上服务突发事件须在事发2小时内电话报告、3小时内书面报告总行运营管理部和行政保卫部。()
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第7题
营业网点服务过程中出现的客户投诉以及业务纠纷不在本预案范畴之列。()
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第8题
大堂经理应当熟悉银行相关业务的操作流程,熟练指导和操作理财相关业务,特别是应掌握如何使用电子渠道(个人网上银行、手机银行、微信银行、华融e银、轻型柜台等)购买理财产品的业务流程。()
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第9题
下列各项,不属全国突发事件应急预案内容的是A、突发事件应急处理技术和监测机构及其任务B、突发事

下列各项,不属全国突发事件应急预案内容的是

A、突发事件应急处理技术和监测机构及其任务

B、突发事件应急处理专业队伍的建设和培训

C、突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度

D、突发事件的立法规划方案

E、突发事件的分级和应急处理工作方案

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第10题
公共卫生突发事件应急预案的主要内容除外A.突发事件的监测与预警B.突发事件的分级C.突发事件的信

公共卫生突发事件应急预案的主要内容除外

A.突发事件的监测与预警

B.突发事件的分级

C.突发事件的信息发布

D.突发事件的应急处理技术和监测机构及其任务

E.突发事件的应急处理工作方案

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第11题
全国突发事件应急预案的主要内容叙述正确的是A.突发事件的监测与预警B.突发事件信息的收集、分析、

全国突发事件应急预案的主要内容叙述正确的是

A.突发事件的监测与预警

B.突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度

C.突发事件的分级和应急处理工作方案

D.突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责

E.以上均是

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