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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列选项中,对于客户服务的内容表述错误的是:()

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

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第1题
下列选项中,对于“掌控客户期望值”的认识错误的是:()。

A.用“腊肠切片法”来控制标准

B.准确把握客户的心理

C.让客户感受到服务的价值

D.无限制地为客户提供服务

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第2题
下列关于客户需求分析的表述中,正确的是()。
A.客户需求分析的目的是通过需求分析模型找出不同客户或者同一客户不同需求之间的关系,揭示这些不同需求关系的规律,为新产品设计提供依据

B.客户需求分析主要包括产品要素、办理流程、综合服务等内容

C.人们期望商业银行首先满足其资金安全性与流动性需求,其次是价格低廉、产品功能完善和高效便利的服务,再次是资金的增值能力,然后是灵活多样的营销渠道,最后是产品个性化、服务差异化和彰显尊贵

D.由于影响人们金融服务需求及其行为动机的因素很多,对于同一时期同一环境的不同个人或不同时期不同环境的同一个人而言,其行为偏好将会有所差异

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第3题
下列关于房地产经纪机构为客户提供个人住房贷款代办服务的表述中,正确的是()

A.个人住房贷款代办服务是居间合同的应有内容,无需另行说明

B.房地产经纪机构可以以“佣金”名义向客户主张个人住房贷款代办服务费

C.房地产经纪机构可以拒绝客户提出的自行办理住房贷款的要求

D.不对贷款能否获得审批作出承诺可以降低代办业务操作中的法律风险

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第4题
下列选项中有关政府预算管理体制的表述,错误的是()。

A.政府预算管理体制调整中央与地方政府之间、地方各级政府之间的关系

B.预算收支范围、财政资金支配权和财政管理权限都是政府预算管理体制调整的内容

C.政府预算管理体制的核心是各级政府之间的收入划分模式

D.政府预算管理体制也称为预算体制或财政体制

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第5题
平衡计分卡四个要素中的学习/成长角度的许多目标与其他角度的目标相比比较抽象,下列表述错误的是()。

A.培养核心能力

B.提高获取和使用信息的能力

C.改善企业文化促进战略实施

D.通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新

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第6题
对于刚刚迈入幼儿园集体生活的幼儿来说,建立常规是十分重要的教育内容,关于建立常规的意义,以下选项中表述正确的是()。

A.建立幼儿班级秩序

B.培养幼儿自律能力

C.建立教师的影响力

D.培养幼儿的服从性

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第7题
下列对于投资连结保险的表述错误的是()。

A.投资风险全部由投保人承担

B.提供不同的投资账户供客户选择

C.没有保证利率

D.产品透明度高

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第8题
下列关于FAQ作用的表述,错误的是()。

A.方便了用户,大大减轻了网站工作人员的压力

B.节省了大量的客户服务成本

C.增加了客户的客户满意度

D.它不是一种常用的客户服务手段

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第9题
根据《娱乐场所管理条例》规定,下列选项中错误的是:()。

A.营业日志不得删改,并应当留存30日备案

B.从业人员名簿应当包括从业人员的真实姓名、居民身份证复印件、外国人就业许可证复印件等内容

C.娱乐场所应当与从业人员签订文明服务责任书,并建立从业人员名簿

D.娱乐场所应当建立营业日志,记载营业期间从业人员的工作职责、工作时间、工作地点

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第10题
对于备份场景解决方案描述错误的是哪些选项?()

A.云内备份场景:针对业务已经在云上,同时使用云上备份服务的场景

B.云内备份和备份上云的解决方案均只对备份空间收费

C.备份上云场景:针对业务在客户本地,将业务数据备份到云上的场景

D.云主机备份属于备份上云场景下的一项云服务

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第11题
以下选项中对收入确认和计量的步骤表述正确的有()。

A.合同的存在是企业确认客户合同收入的前提

B.若安装服务复杂且商品需要按客户定制要求修改,该合同中销售商品和提供安装服务应合并为单项履约义务

C.企业代第三方收取的款项不属于交易价格

D.当合同中包含两项或多项履约义务时,应按照各单项履约义务的约定价值的相对比例分摊交易价格

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