调查显示,在患者用药投诉中占比重最大的是
A.药品质量
B.药品数量
C.药师的服务态度和质量
D.用药后发生严重不良反应
E.退药
A.追溯用药史
B.流行病学的调查
C.排除药物以外的因素
D.了解用药过敏史和家族史
E.确定用药时间、剂量和临床症状发生的关系
“调查显示,用过庆大霉素治疗的霍乱患者的肾衰发病率是未用人的5倍”提示应该进行
A.确定致病药物
B.流行病学的调查
C.追溯用药史;询问用药过敏史和家族史
D.排除药物以外的因素;必要的实验室检查
E.确定用药时间、剂量和临床症状发生的关系
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
在幼儿的记忆中,()占主要地位,比重最大。
A.形象记忆
B.情绪记忆
C.动作记忆
D.语词记忆
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时