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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在接待顾客过程中如有其他老客户到店我们较合理的做法是()。

A.立刻停下手上的工作进行接待

B.先不理会等手上的工作忙完了再去

C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待

D.以上方法都合理

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第1题
从业人员在接待顾客过程中,属于“忌语”的是()。

A.“质量问题应该由厂家负责,我只是卖货的,你找厂家吧”

B.“这个品牌的产品,全市实行统一售价,如有疑问,可上网查询”

C.“如果不买,最好别问了”

D.“没关系,哪便宜您去哪买好了,别在这耽误时间”

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第2题
收藏PV基本上反映的是老客户数量的变换,下面说法中不正确的是()。

A.当伤害到老客户时,这个流量不一定会降低

B.当伤害到老客户时,这个流量自然就会降低

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第4题
在接待顾客的过程中,始终贯穿其中的要面对的问题就是客户异议,客户异议体现的客户的表现不正确的是()。

A.怀疑

B.不满

C.反对

D.赞同

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第5题
若华侨在中国旅游过程中丢失护照,本人应持接待社开具的遗失证明和相片,到其居住国驻华使、领馆报失并申请办理新的护照。()
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第6题
假设门店本厂发互联网的线索中有效线索为700条,其中本月首次到店105批,另外门店自己创建的互联网线索中有效线索为200条,其中本月首次到店75批,行销和客销创建的线索中有效线索为100条,其中本月首次到店20批,另外之前遗留的有效线索2000批中在本月形成了首次到店客户数为20批,那么,我们本月的线索首次到店率为()。

A.20%

B.22%

C.7.3%

D.15%

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第7题
到店的顾客想要什么商品就提供什么商品,这就是满足需求,零售商应尽可能去满足()
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第8题
旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出现的疏忽和失误所造成的事故,包括()。

A.漏接事故

B.错接事故

C.旅游者走失事故

D.误机(车、船)事故

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第9题
不管是谁做推销,哪怕是世界第一的推销高手,在推销过程中,被顾客拒绝的次数远远大于被顾客接受的次数所以,我们要懂得一个道理:拒绝是顾客的本能反应,被拒绝很正常()
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第10题
下列哪些内容属于销售顾问在5S管理中“整理”环节的工作内容。

A.每日对展厅外部场地进行清洁处理,清楚场地内的杂物

B.每日到店上班时以顾客的视角来检查塔标、指引牌、遮雨棚等硬件是否破损

C.利用早上时间对展厅设备进行检查,如果发现破损、过期等情况需及时更换

D.展车内要按照GDSI标准将车辆的塑料包装纸摘除

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第11题
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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