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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第1题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。（)

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第2题

顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第3题

当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过()()电话等方式进行。

当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过（)（)电话等方式进行。

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第4题

催付对于客服非常重要,能提高我们多项指标,其中能提升的是？（）

A.销售额

B.30S应答率

C.转化率

D.付款率

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第5题

催付的五个步骤：挑选订单、()、把握时机、匹配工具和结果备注。

催付的五个步骤：挑选订单、（)、把握时机、匹配工具和结果备注。

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第6题

下列选项中属于网站优化之用户优化的是（)

A.在线客服与在线留言

B.站内搜索

C.用户评价

D.订单管理

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第7题

下列选项中，属于移动电商团队运营保障部队的岗位是（)。

A.美工设计专员

B.推广专员

C.订单专员

D.客服专员

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第8题

下列选项中哪个是正确的在线接待基本流程？（）

A.问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别

B.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别

C.问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别

D.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别

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第9题

订单催揽成功率中催一催”催揽成功率目标值是（)。

A.百分之99

B.百分之95

C.百分之98

D.百分之90

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第10题

下面选项中，正确的是（)。

A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%

B.工单一次性解决率目标值是100%

C.工单时效完结率是95%

D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元

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第11题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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