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[单选题]

如果客户获得免单,如何给客户操作免单?()

A.如果客户获得免单名额,联系店铺客服核实无误后,订单申请退还实际支付金额,选择仅退款就可以,款项会在48小时内返还到原支付账户

B.如果客户获得免单名额,联系店铺客服核实无误后,订单申请退还实际支付金额,选择退货退款就可以,款项会在48小时内返还到原支付账户

C.如果客户获得免单名额,确认收货后联系客服反馈,客服需登记银行卡号、开户行、姓名、电话,15个工作日内进行银行转账

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第1题
客户给了差评该如何处理?()

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释

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第2题
一套房源既做了3D全景,也做了邀请业主认证后获得免抽检权益,则免抽检权益有效期会自动变成60天。()
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第3题

参加免运活动的好处有()

A.对于免运商品,满额后买家无需支付首重

B.商店商品获得免运标签

C.在Shopee上的曝光率显著增加

D.卖家无需支付运费

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第4题
客户强烈表示不需要时,可如下操作:()

A.恶意骚扰客户,引起客户注意力

B.坚持推单,以各种理由游说客户购买

C.客户不挂机,我就不挂机

D.致歉客户,给您造成困扰很抱歉,礼貌挂机

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第5题
关于经纪人小李在签后NTS系统能用到的功能按钮,说法正确的是()。

A.小李可以在在途单操作列下点击更多,写跟进

B.小李可以在在途单操作列下点击更多,给贷款专员发短信

C.小李可以在在途单操作列下点击更多,给业主发短信

D.小李可以在在途单操作列下点击更多,给客户发短信

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第6题
客户要求开发票后,联系我方在线客服,此时并发起了纠纷投诉,专员要求在三天之内给客户尽快开出,但是我方并没有发票剩余了,该如何回复专员并且与客户协商处理?()

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内

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第7题
派签环节遗失公诉工单,发件网点核实后应如何操作()。

A.确认客户未收到的,提供退款成功截图“申请结算”

B.确认客户未收到的,提供退款中截图“申请结算”

C.确认客户收到,且延误3天后“未遗失-转延误”

D.确认客户收到,客户不予追究“未遗失-放弃”

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第8题
办理本外币储蓄存款续存业务的免填单业务操作流程为()。
办理本外币储蓄存款续存业务的免填单业务操作流程为()。

A.经办员接客户存折、现金,按客户提供的存款金额清点现金

B.经办员选择交易并录入相关信息,打印存款凭条、存折,将存款凭条交客户

C.客户核对无误后在“客户签名”栏签名确认,由代理人办理业务的在“客户签名”栏签“ⅹⅹⅹ代ⅹⅹⅹ”进行确认,将存款凭条交经办员

D.经办员审核无误后在存款凭条、存折上加盖业务印章,并将存折交还客户

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第9题
客户在购买商品后发现商品吊牌不符,并发起了纠纷投诉,该如何有效恰当处理并解决好问题?()

A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单

B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。

C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退

D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货

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第10题
福建分行客户周三办理了30000元信用卡分期,如抽中分期免单礼,即可获得30000元免单礼。()
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第11题
小张2019年1月份未使用SAP的工资管理,而是使用自然人扣缴客户单给A客户申报了工资,申报时已获取了客户员工的相关资料录入了自然人扣缴客户端,SAP系统工资管理上线后,小张要在SAP内计算A客户2月份的工资个税信息,小张以下操作不正确的是()。

A.录入员工本月收入额

B.录入本月专项扣除

C.录入已扣缴税额

D.录应纳税额

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