首页

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

团队客人入住接待程序中，一般情况下，下列（)项做法是错误的。

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队，并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

更多“团队客人入住接待程序中，一般情况下，下列()项做法是错误的。”相关的问题

第1题

团队客人入住接待程序中，通行的做法是（)。

A.团队客人的接待要逐个进行

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.要求每个团队成员单独填写入住登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

点击查看答案

第2题

客人入住登记时，一般情况下，下列属于有效证件的是居民身份证、（)。

A.行驶证

B.护照

C.工作证

D.导游证

点击查看答案

第3题

下列关于接待员工作任务的说法错误的是（)。

A.保持接待柜台干净整洁

B.按查控要求，发现可疑情况立即采取措施

C.为客人提供带房服务

D.负责办理入住登记手续

点击查看答案

第4题

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

点击查看答案

第5题

饭店中常客亦称“回头客”，或“一般忠诚客人”，即多次入住本饭店的客人（）

点击查看答案

第6题

民宿一般不适合下列哪种类型的游客入住（)。

A.家庭出游

B.自驾游

C.大规模团队游客

D.亲子游

点击查看答案

第7题

对旅游团队、会议等以团体形式就餐的客人进行接待的服务方式指的是（)。

A.自助餐

B.冷餐会

C.鸡尾酒会

D.团体餐

点击查看答案

第8题

在日常接待中，正确的是（)。

A.如果自己有事暂不能接待来访者，就让来访者等一会

B.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序

C.上级来访，接待要周到

D.下级来访，接待要亲切热情

点击查看答案

第9题

重要客人的接待应与一般客人一样，否则无法体现“一视同仁”。（)

点击查看答案

第10题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

点击查看答案

第11题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)

点击查看答案

湘ICP备19018096号湘公安备案43019002002136号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）