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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户关系管理中，决定客户满意度的因素是（)。

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

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第1题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第2题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第3题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第4题

在客户关系管理中，客户分析最重要的是搜集整理客户资料。（)

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第5题

客户关系管理的一个重要转变是跳出单方管理关系的范围，而关注客户在关系管理中的重要作用。（)

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第6题

在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平)。（)

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第7题

商业银行实施客户关系管理有助于指导其在与客户有关的业务流程中始终坚持“以建设银行为中心”的理念（）

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第8题

在会展客户关系管理中，“影响力×影响范围×影响人群的平均购买价值”体现的客户价值是（)。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

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第9题

在会展客户关系管理中，受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价值是（)。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

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第10题

会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（)。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

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第11题

我们的服务不可能是十全十美的，我们的产品也不可能没有故障，而这些问题的出现都会导致客户满意度的下降，从而影响我们已经建立起来的客户关系。（)

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