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乘客投诉TVM卡币£¯卡票的处理规定？

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第1题

涉及TVM／CVM钱箱、卡币卡票、钱箱模块的维修，车站无须安排站务人员陪同，其它TVM／CVM故障处理须站务人员陪同。（)

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第2题

乘客事务处理涉及的异常票卡须用纸盒单独加封，与BOM打印单据一并上交票务部，信封由当班售票

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第3题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，经责任认定的涉案部门须根据（)落实处罚操作。

A.《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》(交银卡邮(2020)76号)

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)

C.《交通银行信用卡中心消费者权益保护宣传教育管理办法》(交银卡发〔2020〕35号)

D.《交通银行太平洋信用卡中心员工违规行为处理规定》(交银卡发〔2015〕74号)

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第4题

在银行自助设备上办理业务时，当发生吞卡、吞币或存取款不成功时怎么处理______

A.捶打机器

B.大骂银行工作人员

C.及时拨打银行客服电话

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第5题

在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（)

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第6题

车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（)

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第7题

《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（)有关规定，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

A.计算机售、退票

B.旅客运输规程

C.售票管理办法等

D.铁路运输收入

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第8题

挂失后可以当场进行挂失新开，而无需七天定制周期的卡种是（)。

A.银联借记卡

B.双币种白金卡

C.双币种金卡

D.钻石卡

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第9题

高峰时段老年乘客持敬老卡不能进站，但可以正常出站。（)

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第10题

乘客在非付费区使用洪城一卡通，车票已有在本站的进闸记录而乘客未进闸的，20分钟以内。应根据乘客所报的站名更新，凭原卡进站。（)

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第11题

在运钞车装卸场地、票币处理场地、出入库交接场地、库区重要通道安装紧急报警和紧急通话装置，并具备遇紧急情况向守库值班室（监控中心)报警和联系的功能（)

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