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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商家售后服务考核得分达标的分数是多少？（)

A.60分

B.70分

C.80分

D.85分

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第1题

商家仓物流属性考核底线值是多少？（)

A.99.6%

B.98%

C.96%

D.99%

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第2题

商家仓考核promisel履约及时率底线指标值是多少？（)

A.89%

B.90%

C.98%

D.99%

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第3题

商家仓考核揽收及时率底线指标值是多少？（)

A.89%

B.90%

C.95%

D.98%

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第4题

直播新手判断商家的服务能力是否达标的依据有哪些？（)

A.商家店铺的商品体验评分是否为中高水平

B.商家店铺的物流评分是否为中水平

C.商家店铺的商家服务评分是否为中高水平

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第5题

如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。（)

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第6题

关于商家满意度评价、奖惩得分扣除或奖励、违约金及权限关停有异议，正确的说法是？（)

A.用户满意度评价中，如存在虚假好评，应剔除后统计考核指标

B.如存在恶意用户差评、客户误评，乙方可向甲方提出申诉，经甲方判定确认后，可在考核指标中予以剔除

C.甲方通过系统中奖惩单或书面(不限于邮件)形式与乙方进行确认

D.乙方应在甲方提供考核结果之日起3个工作日内以系统中奖惩单确认结果或邮件形式向甲方提出申诉，乙方逾期未提出异议，视为认同考核数据

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第7题

采用()来确定绩效指标权重，具体包括如下三个步骤:首先，将所有指标划分为三类并赋予不同的权重系数;其次，考核主体依据考核标准进行打分，经权重系数加权，得到每个指标的加权得分;最后，对所有指标加权得分进行求和，并根据指标数量对权重进行求和，取两者的商即为最终评价得分。

A.专家经验判定法

B.权值因子判断表法

C.层次分析法

D.加权平均法

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第8题

以下关于交易纠纷指标的相关解释,哪一项是正确的？（)

A.查看路径:商家后台-交易纠纷-业务监控可以查看各项指标的情况及提升建议

B.纠纷处理遵时率:考核商家能否在规定的时间之内处理纠纷单的一个指标,处理遵时率越高越好

C.交易纠纷率:反映商家纠纷单被判商责/双责的一个指标,纠纷率越低越好

D.纠纷处理遵时率=(纠纷单总量-举证超时单量-执行超时单量)/纠纷单总量

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第9题

将服务目标的达成情况,与预期值（达标值)间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门,相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务。（)

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第10题

商家可以不安排人员值班，不按协议约定提供咨询或售后服务。（)

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第11题

售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过30分)。（)

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