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[判断题]

当客户问及自己不太清楚的事情时可以随便回答。()

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第1题
当系统要求复杂,系统服务不太清楚时,快速软件软件原型验证需求,可以大大减少因系统需求的可能性错误而导致的损失。()
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第2题
销售人员接待客户过程中,自己的电话突然响起,应该如何正确处理().

A.直接接电话

B.先向客户致歉,征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话,或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户,去忙电话的事情

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第3题
当自己所使用的工具找不到时,可以随便拿其他员工的使用。()
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第4题
拥有游泳池公司的客户要求在银行开立19个账户,每个账户都有一张借记卡给游泳池技术人员。当被问及每个账户的用途时,客户解释说,每个技术人员需要一个单独的支票账户来购买池化学品。哪些可用的资源可以用于银行对客户活动的内部调查?()

A.地方执法调查报告

B.面试游泳池技术员和化学供应商

C.客户信用局报告

D.因特网搜索显示这种业务通常是如何运作的

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第5题
为了保持自己愉快的心情,人们不太愿意去追究事情的真正原因,因此心情好的人更易于接受他人的说服性观点。()
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第6题
评价患者的解释模型,可以询问患者()。

A.“关于这个疾病,您都知道哪些信息?”

B.“您认为是什么原因导致疾病的发生?”

C.“我解释清楚了吗?”

D.“您应该知道以下三件重要的事情...”

E.“请您用自己的话告诉我,通过这次讨论您知道了哪些重要信息?”

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第7题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话

B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第8题
为了使对方记住自己,在自我介绍时可以使用一些不太容易理解的词汇、语言等,从而起到加深印象的作用。()
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第9题
客户咨询店铺品牌的米粉和竞品“嘉宝”品牌的米粉的区别在哪里,作为店铺客服,以下哪个答复是最合适的()。

A.亲,别人家的产品我们不太清楚哦,我们家的产品质量有保障的哦,这个您可以放心的哈

B.亲,一分钱一分货哦,我们家的米粉好多妈妈都喜欢买呢,您可以尝试下购买哦

C.亲,我们家的米粉是有机米粉,所采用的原料都是有机食品,不会出现乳糖耐受的情况,您家宝宝目前多大了呢

D.亲,“嘉宝”家的米粉不太好,宝宝吃了会过敏,我们家的质量有保障的

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第10题
当顾客大批量定制某个商品的时候,我们可以在咚咚上面和客户谈走线下付款可以更优惠的事情。()
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第11题
在替别人代接、代转电话时,重要的事情要转达,不太重要的事情则不一定要转达。()
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