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[单选题]

申请工单挂起若涉及电网建设改造的工单原则上不超过（)个工作日

A.10

B.20

C.30

D.60

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第1题

工单挂起时限原则上不超过（)。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第2题

若客户致电申请冲销已产生的800元年费时，可以提交全辖分行协查电子工单反馈分行处理。（)

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第3题

若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元，客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。（)

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第4题

涉及协查方工单处理的指标有（)。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第5题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期（）

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第6题

涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。（)

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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民（）用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第8题

若工单被回退，则待办工单中会显示橙色。（)

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第9题

处理客户申请的工商投诉，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第10题

装维人员在收到家庭投诉工单（)小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第11题

审核LTE基站入网申请工单中资源数据的完整性及一致性,重点审核工单中（)信息的数据一致性，输出可规划站点的资源数据。

A.天面工参信息

B.天面采集数据

C.设计图纸

D.天面照片

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