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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（)。

A.04年

B.05年

C.06年

D.04年--06年

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第1题

下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（)。

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

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第2题

客户服务策略的关键是（)。

A.让顾客感动

B.贴近客户

C.满足客户需要

D.创造声誉

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第3题

以下选项哪些不是处理中差评的正确方法？（)

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

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第4题

顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（)。

A.K5

B.SUV

C.K5+SUV

D.全系

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第5题

顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（)。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第6题

DYK“顾客感动年”的服务口号是（)。

A.关怀“如”家

B.关怀“有”家

C.关爱“有”家

D.关爱“如”家

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第7题

下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（)。

A.倾情关注，悉心关注

B.顾客第一、从不反驳

C.深入理解、行动到位

D.执行有力、务求完美

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第8题

某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。这种关系营销的实现策略是（)

A.建立社会联系

B.构建顾客资格

C.建立财务联系

D.建立结构性联系

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第9题

遇到节假日时，给用户送上一份温馨的祝福，用户肯定不会反感，特别是在用户过生日时，一句简单的“生日快乐”，可能还会让用户非常感动。这种策略是（)。

A.自动提醒策略

B.公告策略

C.人交关怀策略

D.活动促销策略

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第10题

单位客户在异地从事临时活动的，只能在其临时活动地开立一个临时存款账户。但建筑施工及安装单位

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第11题

顾客自行看车时销售顾问应与客户保持适当距离，在客户目光所及范围关注客户动向及兴趣点。（)

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