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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

属于12305工单受理来源的是:（)。

A.圆通会员

B.手淘

C.圆通官网

D.邮管局申诉网站

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更多“属于12305工单受理来源的是:()。”相关的问题

第1题

针对12305受理的投诉工单，企业内部责任判定来源于（)。

A.申诉人申诉内容

B.内件物品

C.申诉人申诉的内容及内件物品

D.直接判定发件公司

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第2题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》总则第三条规定：下列属于客服热线受理渠道的是：（)

A.12345热线

B.媒体工单

C.67812319热线

D.上级部门工单

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第3题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第4题

以下属于客户投诉管理禁止规定的有（)。

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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第5题

以下不属于CSS操作系统的是（)。

A.工单受理

B.工单处理

C.金卡激活查询

D.服务单管理

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第6题

故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第7题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第三条规定中工单包括内部渠道受理和外部渠道转办工单（）

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第8题

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

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第9题

外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。

A.工单中的“客户电话”

B.工单中的“其他电话”

C.工单中的“收件电话”

D.受理内容及备注中的号码

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第10题

受理系统、计费系统资料转换稽核是指计费部门及时核查当月业务受理系统中工单转换至计费账务系统的结果（）

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第11题

各服务渠道受理人员在系统上记录客户反映的问题，并根据问题的性质选取相应的工单类别后点击提交的操作过程称为工单处理。（)

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