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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影响了乘务工作的（)

A.质量

B.信誉

C.形象

D.服务

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第1题

培养和塑造汽车客运服务员健康的人格，是汽车客运服务员在乘务工作中获取优质服务的重要因素。（)

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第2题

汽车客运服务员要具备积极健康的自我意识体验。（)

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第3题

终点站到时，汽车客运服务员可用提示性语言。（)

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第4题

仪表外貌对于汽车客运服务员人际吸引不产生什么影响。（)

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第5题

汽车客运服务员要赢得全新的形象，就必须塑造自己的思想，提高自身的素质。（)

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第6题

紧张的车厢气氛不仅影响服务质量，而且有损于人，尤其是汽车客运服务员的身心健康。（)

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第7题

汽车客运服务员的职业道德包括政治素质、业务素质、（)和身体素质四个方面要求。

A.文化素养

B.工作作风

C.个人修养

D.精神境界

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第8题

一个好的汽车客运服务员，在乘客面前要学会而且要做到以理相争。（)

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第9题

自觉与不自觉的偏爱情绪，往往使汽车客运服务员丧失公平原则，因而在乘务工作中缺乏热情和耐性。（)

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第10题

下列选项中属于汽车客运服务员职业能力特征的是（)

A.手指、手臂灵活,动作协调

B.表达能力

C.学习能力

D.色觉和空间感强

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第11题

下列选项中属于汽车客运服务员职业守则的内容的有（)

A.热爱本职工作

B.刻苦学习，钻研业务，努力提高思想和科学文化素质

C.谦虚谨慎，团结协作

D.严格执行工作流程，保证服务质量

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