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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

软通的质量定义:为满足客户要求,即:产品、解决方案和服务满足客户要求,为客户(),()和()。

A.实现客户满意

B.创造和传递价值

C.卓越经营目标

D.提供高质量产品

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第1题
国际标准化组织在国际标准ISO8402-1994中对质量的定义是______________。

A.反映实体满足明确和隐含的能力的特性总和

B.国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其它特性的要求

C.为确定某种物品或某种服务是否满足了自己的目的而作为评价对象的所有特性和性能的总和

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第2题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
质量可以定义为: ()

A.首要任务

B.达到或者超过客户的预期

C.生产最好的产品

D.零缺陷

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第4题
当客户签订多个存金通产品定投合约、且指定的委托购买日为同一天时,以系统录入的客户定投存金通产品的先后顺序成交,即系统录入时间较早的优先成交()
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第5题
普通计算机显示屏的显示效果,也能满足软打样的质量要求。()
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第6题
仓储的全面质量管理是以令()为中心,以最优的质量、最佳的服务、最低的笔满足客户的各种需求,运用一定的组织体系和学的管理方法,动员、组织各部门和全体员工共同提高仓储产品质量。

A.仓储产品的经济效益

B.仓储产品的质量

C.产品的质量

D.客户的经济效益

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第7题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第8题
一种产品为满足()的强制性规定,都要对其技术性能、安全性能、及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定,这些规定组成产品相应的质量特性。

A.顾客要求

B.质量要求

C.质量标准

D.法律法规

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第9题
一种产品为满足顾客要求和政府法律、法规的强制性规定,都要对其技术性能、安全性能及对()影响的程度等多方面的要求做出规定,这些规定组成产品相应的质量特性。

A.产品

B.健康

C.人身安全

D.环境

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第10题
纵向一体化战略是为加强_______对______、产品制造、分销和销售全过程的控制,使企业能在市场竞
争中掌握主动,从而达到增加________的利润。同样地,企业向产业链或价值链的上下游进入很大程度上是由_______驱动的,即为了更好地满足_______的客户体验。

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第11题
办理税银通业务的借款人需要满足什么条件()。

A.借款人必须为公司股东或法定代表人,且经营必须满两年

B.年龄≥25岁,且≤55岁;如果存在共同借款人,共同借款人也须满足此年龄要求

C.客户为本地户籍或在本地有房产,户籍的认定以居住地为准

D.客户须为本地户籍或在本地有房产,本地的房产是指经营场所所在地区的住房或商业房产

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