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[判断题]

忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（)

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第1题

_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

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第2题

激进营销是美国的山姆.希尔和格林.里夫金提出，他们认为许多成功的企业之所以成功是他们突破了营销的所有惯例（因为利用他们有限的资源，紧密贴近顾客，针对顾客的需要创造了令人满意的解决之道，从而赢得了顾客的长期忠诚)（)

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第3题

作为一种长期的开放式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散。这种心理契约类型称为______。

A.变动型心理契约模式

B.平衡型心理契约模式

C.交易型心理契约模式

D.关系型心理契约模式

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第4题

关于顾客满意说法错误的是（)。

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

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第5题

对于目标市场的识别和选择，企业应该同时遵循三个标准，表现为对三种顾客的识别（)

A.识别和选择那些高忠诚倾向的顾客

B.识别和选择潜在赢利性很强的顾客群体

C.识别那些需求与企业供给十分吻合和匹配的顾客

D.识别那些服务成本较低的顾客

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第6题

制造型企业的优质客户是指对企业产品与服务十分满意的客户。（)

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第7题

按照对品牌的忠诚度，可以将顾客划分为忠诚顾客和不忠诚顾客。（)

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第8题

企业最大的财富是（)。

A.忠诚顾客

B.优势资源

C.领导团队

D.企业文化

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第9题

质量管理的首要关注点是（)

A.满足顾客要求并努力超越顾客期望

B.赢得顾客信任

C.完善的管理制度

D.完善的质量管理体系

E.理解顾客和其他相关方当前和未来的需求

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第10题

忠诚的长期员工往往可以带来源源不断的高质量的求职者主要体现了员工流失的成本分析的（)经济因素。

A.培训

B.员工推荐

C.招聘投资

D.向顾客推荐

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第11题

企业培育顾客关系，要做好的工作有（）。

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

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