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[判断题]

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

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更多“用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户…”相关的问题

第1题

即使在电话服务中，座席员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对。（）

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第2题

座席员应根据设定的呼出沟通目标选择需要的沟通对象，根据用户的地位和地址安排选择恰当的沟通时间（）

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第3题

星级客户服务经理进行电话营销时，为了拉近与客户的距离，可以不使用礼貌用语，应该与客户随便闲聊。()

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第4题

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

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第5题

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（)和（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第7题

在进行电话回访时，为了拉近与客户的距离，先跟客户聊一会儿家常（）

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第8题

用户来访咨询服务政策，座席在线予以解答，用户接受，未提供电话信息，是否应在TCSM系统录单（）

A.必须要求用户留下相关电话号码录单

B.用户未提供相关电话号码，不需录单

C.所有文字都要录单

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第9题

座席占用率涉及的数据有（)。

A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数

B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数

C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

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第10题

95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数£¯呼入电话人工座席接通数)不小于99%。（)

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