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[多选题]

在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程?()

A.研发流程

B.生产流程

C.销售流程

D.售后流程

E.物流流程

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第1题
以下有关电子商务和CRM的关系,说法错误的是()。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系

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第2题
电子商务,简单地说是在Internet上做生意,就是在互联网这个开放的网络环境下,采用基于浏览器/服务器应用方式,实现()的一种新型的商业运营模式。

A.快递公司送货上门

B.商户之间在网上交易

C.在线电子支付

D.消费者在网上购物

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第3题
移动电子商务中,要应对该环境下的变化,保障低库存的要求,物流企业需要更加迫切地从软件和硬件两方面入手,加大库存管理的控制力。()
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第4题
电子商务企业在对其传统的商务模式进行改进和创新时,一般都要受到内外部环境和()以及互联网技术的影响。
电子商务企业在对其传统的商务模式进行改进和创新时,一般都要受到内外部环境和()以及互联网技术的影响。

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第5题
在完全寡头垄断的竞争环境下,企业最不可能采取的竞争手段是()。

A.降低价格

B.降低成本

C.增加服务

D.技术改进

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第6题
下列有关电子商务对消费者的影响,不正确的是()。

A.消费者购物趋于理性化

B.在电子商务环境下,消费者主要通过浏览网站进行选择商口品

C.电子商务大幅度提高了商品价格的透明度,提高了商家的销售成本

D.消费者在购买商品之后,在互联网上表达其购物感受,成为对企业最有帮助的合作者

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第7题
最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于()的解决方案,如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

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第8题
电子商务与CRM的关系体现在()。

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

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第9题
在CRM环境下,什么是客户满意圈套?如何解决客户满意圈套?

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第10题
现代企业信息管理系统主要包括ERP(企业资源计划管理系统)、EC(电子商务系统),SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理).()
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第11题
电子商务中更先进的方式是在INTERNET环境下通过()协议进行网络直接支付。

A.SSL

B.SET

C.POS

D.ATM

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