首页 > 卫生专业技术资格> 临床医学类（中级）

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业人员自觉为客户保守通信，严禁（)邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

A.积压、私拆、隐匿、毁弃

B.积压、代封、隐匿、毁弃

C.积压、私拆、隐匿、归档

D.私拆、隐匿、毁弃、代封

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第1题

营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法错误的有（)。

A.退回相关军事单位

B.退回寄件人

C.照发前程

D.直接作欠资信件处理

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第2题

当客户设备连接中断时，可以通过中国联通连接管理平台（）自动化规则发送邮件／推送API到企业客户通知客户设备通信状态异常

A.SIM卡配置

B.用量监测

C.网络和系统

D.订购管理

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第3题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第4题

严禁未经客户确认擅自为客户开通的业务包括（)。

A.各类移动通信基础业务

B.资费套餐

C.数据及信息业务

D.免费赠送、免费试用的业务。

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第5题

营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人，同时禁止使用他人工号。（）

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第6题

老年人急性阑尾炎的特点是

A.自觉症状轻微

B.腹部体征不明显

C.白细胞计数升高不明显

D.宜行保守治疗

E.穿孔发生率高

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第7题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第8题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）

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第9题

亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。（）

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第10题

根据客户取向、客户至上的原则，营业人员不应否定客户的看法、选择、行为，不应拒绝客户的要求。（）

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第11题

营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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