首页 > 高级卫生专业技术资格> 其他卫生技术类（高级）

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

确立服务规范应考虑（)。

A.组织的服务资质

B.满足物业服务特性

C.业主的需求或期望

D.设施，设备的配置及人员的数日

E.物业服务的经济成本

F.业主对服务费用的承受能力等

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第1题

组织选择专业公共关系公司的主要考虑因素为（）

A.公关公司的规范程度与社会信誉

B.公关公司职员的服务态度与业务水准

C.公关公司以往的服务对象和满意度

D.收费标准及收费方式

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第2题

物业服务组织应推行服为规范化，宜将管理和服务岗位的规范要求编制成服务手册发给员工。（）

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第3题

文件审查应重点关注组织以下内容？（）

A.《售后服务手册》的执行

B.制度和规范应覆盖GB/T27922标准的要求

C.各类文件的结合程度以及相关要求的一致性

D.组织是否针对其自身的服务特性、服务各项活动和流程，制定了相关的制度和规范

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第4题

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训（）

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第5题

客户服务（)应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。

A.组织结构设计

B.系统结构设计

C.宏观结构设计

D.微观结构设计

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第6题

建立医师、药师执业资格制度的意义是

A.有利于促进医药学人员整体素质的提高

B.有利于确立医师、药师的法律地位

C.使医药产业与卫生事业协调发展

D.有利于确保医疗服务总体质量

E.整顿与规范药品流通秩序

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第7题

按照标准,售后服务组织应提供内部保障，不包括（)。

A.制定相应的制度和规范

B.长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力

C.定期或不定期的服务文化的培训

D.有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制

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第8题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第9题

客户服务组织结构的设计必须从（)的角度考虑其准则。

A.系统性

B.综合性

C.连续性

D.整体性

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第10题

志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动，应当向志愿者普及（），明确（）;志愿服务活动需要专门知识、技能的，应当对志愿者开展（）

A.志愿服务通用知识

B.志愿者岗位职责和服务规范

C.相关教育

D.相关培训

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第11题

根据《非招标方式采购代理服务规范》，以下机构不属于国际组织的是（)

A.日本协力银行

B.亚洲投资银行

C.上海合作组织

D.联合国工发组织

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