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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在散客的迎送服务中,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.指挥好车辆停放位置

B.主动问候客人

C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

D.若客人行李较多,应大声喊行李员过来帮忙

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第1题
为散客提供结账服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.打印账单,请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第2题
行李员为散客提供行李服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.确认客人要住宿后,引领客人到总台

B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯,客人后上电梯

D.如需等候客人,行李员应继续看管行李

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第3题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是正确的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.询问客人的预住天数

D.询问客人的其他要求

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第4题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第5题
下列关于导游接待散客的做法中,正确的有()。

A.办理入住手续后,须请旅行社计调及时与旅游者核对行程

B.赴饭店途中的讲解可采用对话形式进行

C.接多位散客时,可请司机站在其他出口等候旅游者

D.商定行程时,应伺机推销当地的旅游服务项目

E.宜提前与旅游者联系,告知目的地天气和气温,确认接站时间地点

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第6题
在散客旅游的导游服务中,导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。()
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第7题
在饭店服务的商务礼仪中,为表示对顾客的尊重,多数饭店规定迎送和服务顾客是,双手叠放,放在()比较适宜。

A.腹部肚脐上下1厘米左右

B.胸前心脏的位置

C.腹部肚脐以上10厘米

D.胸前

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第8题
物业服务企业在公共秩序维护时,下列做法中,不当的有()

A.制止违法行为

B.搜身检查

C.扣押身份证

D.限制人身自由

E.告知相关部门

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第9题
进行电梯服务时,下列做法中正确的是()。

A.电梯运行时不与客人讲话

B.在电梯箱内,服务员应站在操作台前,服务上下电梯的客人

C.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生

D.只服务于新抵店的客人

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第10题
某社区内行动不便的老年人长期存在“理发难”的问题。下列做法中,最能体现“培养相互关怀的社区”这目标的是()。

A.将老年人上门理发服务外包给品牌连锁美发店

B.发放“服务券”,让老年人购买上门理发的服务

C.指导老年人的家庭成员在自己家为老年人理发

D.招募有理发技能的志愿者,为老年人上门理发

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第11题
某一公司将其常规人力资源中的员工服务职能外包给外部服务供应商,下列哪一选项是正确的做法()

A.以下各选项均为正确的做法

B.应评估由外包服务供应商执行的相关活动

C.应考核此项外包服务的成本与获得的效益

D.人力资源部门可减轻工作负担和提升效率

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