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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

亚马逊客服问题处理正确的是()。

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时,应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

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第1题
关于客服的说法错误的是()。

A.亚马逊后台点“Help”进去,输入关键词可以看到指引文件,无法解决的可以点“Contact US”

B.账号被冻结也可以照常找客服

C.客服联系方式包括电话、邮件和即时对话三种模式

D.遇到问题找客服,备案也好,至少让亚马逊知道你在处理事情

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第2题
为解决环境流行病学研究的效应多为弱效应的问题,其采取措施是

A、选择高危险人群

B、设计时分层设计

C、增加样本量并选择早期或敏感指标

D、用多元统计处理多因素、问题

E、及早发现亚临床改变

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第3题
如何可以抵消一次跟卖过程中的侵权投诉()。

A.在跟卖之前经过亚马逊客服的允许出示允许邮件

B.请求跟卖对方原谅

C.上诉亚马逊客服

D.无能为力

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第4题
亚马逊拥有强大的数据库系统能够从网站的营销、销售、客服中获取大量的客户信息,包括客户的基本信息、购买行为与购买习惯,随时了解客户的变化。()
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第5题
()是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第6题
小张反馈收到的衣服有描述不符问题,提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证
,买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里,客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
关于FBA费用问题正确的是()。

A.所有类目的FBA的费用都一样

B.亚马逊物流对于存储时间过长的商品免收仓储费

C.亚马逊会把卖家损坏的退回商品直接销毁

D.买家退货亚马逊不会收取买家的费用

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第8题
用户通过在线客服投诉流量资费问题,应建议用户直接拨打10086转资费专席处理()
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第9题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第10题
以下关于亚马逊QA注意事项正确的是()。

A.可以同一时间大量的刷QA,加快QA的数量的显示

B.如果出现负面的答案,需要赶紧补充回答,或将其他的问题顶到前面,避免这个问题带来的负面影响

C.卖家可以用自己的账号来提问,然后自己回答

D.可以找买家账号来进行回复,更具说服力

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第11题
对京小智知识库的配置,需要进行哪些前期准备工作?()

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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