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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于装维人员应遵守上门实施标准十步法的是（)。

A.上门之前需预约

B.入室之后需沟通

C.实施完毕需认证

D.指导用户很关键

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第1题

上门实施“十步法”指的是:上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒以及()？

A.提前结束工单走

B.清理现场显素质

C.吃拿卡要收礼物

D.要求客户打高分

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第2题

以下哪些属于装维一级行为管控（)

A.不遵守与客户预约的时间按时上门，延迟2个小时以上的行为

B.私自使用电信测试选型以外材料或产品以次充好的行为

C.不清洁施工现场就离开的行为

D.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供的

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第3题

在装机满意评价中，用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员，催促了五六次，哪都不敢去，超过预约时间等了三个半小时，非常郁闷。”，案例中属于导致用户不满的原因是（)。

A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理

B.未按照约定时间上门，影响用户计划

C.安装完成后，进行满意度补救，使得用户十分满意

D.用户自己不遵守约定

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第4题

以下哪些属于装维二级管控行为（)

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意，擅自进入客户家中

C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

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第5题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

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第6题

装维/直销人员上门引导用户体验营销产品，应随身携带百兆单频设备。（)

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第7题

下面属于上门服务“十步法”的是（)

A.上门之前需预约

B.安装完成需沟通

C.指导用户关键点

D.清理现场显素质

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第8题

装维人员上门服务前应（)。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

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第9题

装维人员到达现场后应进行GPS签到，系统会将代维人员签到经纬度与用户地址经纬度进行比对，确保人员真实上门并记录时间，验证是否按时真实上门。（)

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第10题

装维人员上门服务前应检查必要的（)和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.工具

B.施工图纸

C.资料信息

D.安全措施

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第11题

千兆装机时，装维人员上门需完成以下工作（)。

A.光猫及组网终端布放

B.网线布放

C.竣工测试及网络质量检测

D.千兆业务体验展示及开通后的客户告知

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