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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客:顾客给宝宝试了两个颜色,在纠结选哪个颜色。我们的导购要怎么说呢()

A.姐姐,宝贝张长得那么好看,两件肯定都好看,看您想让宝贝在什么场合穿,红色适合拍照旅游,白色日常穿起来很清爽。你觉得呢

B.姐姐,您想选哪一件给宝贝买呀

C.姐姐,宝贝两个颜色都好看,都带上吧

D.嗯…我觉得咱们宝宝穿这个红色要比白色更好看一些,过年穿红色也比较喜庆,而且红色的这款宝宝穿起来感觉更有活力哦

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第1题
顾客在纠结应该买watchGT2还是手环B6,您怎么样快速给他区分()。

A.电话多选B6

B.爱运动选GT2

C.都有健康监测功能

D.GT2支持NFC公交卡,B6没有

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第2题
在日常妆容中,以下哪两个选项是粉底液的选购技巧?()

A.粉底最好选粉质

B.粉底液越贵越好

C.粉底颜色要选对

D.粉底质地要好

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第3题
以下现象,你认为正确的是()

A.顾客通过透明厨房,发现出菜口堆积许多菜品,负责人没安排人传菜

B.顾客向服务员提出菜品口味要求,服务员及时向厨房沟通

C.顾客离开时落下的物品,服务员及时交到前台保管

D.服务员看到客人有带宝宝的,马上给宝宝提供宝宝椅

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第4题
赠品在收银台使用时()

A.下不下账无所谓

B.给高客单顾客多送的赠品也要下账

C.顾客买的多送两个不下账也无所谓

D.每单随单下账

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第5题
顾客角膜曲率测得V:7.80mmH:7.80mm,给顾客最佳软性角膜接触镜基弧值为?()

A.BC值选7.8mm

B.BC值选8.5mm

C.BC值选8.6mm

D.BC值选8.7mm

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第6题
PPAP中要求获得顾客批准的描述不正确的是()。

A.虽然客户有PPAP批准要求,但对于原有的产品由于设计、规范或材料方面进行了更改引起的变化不需要进行PPAP批准

B.除非顾客放弃PPAP批准的情况,在一种新零件或产品(从前未曾提供给顾客的某零件,材料或颜色),也要进行PPAP批准

C.顾客要求批准PPAP时,对以前所提交不符合零件的纠正也要提交批准

D.批准在PPAP中,指零件、材料和/或有关文件,满足顾客的所有要求。在得到顾客批准或临时批准后,组织就可以按照顾客的要求给顾客供货

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第7题
客服小红遇到了一个比较纠结的顾客,不确定如何回复,小红做法错误的是()

A.先凭经验解答,看是否能解决顾客的问题

B.先尝试自己解答,若确实无法解答,要及时联系自己师傅或主管寻求帮助

C.和顾客多纠结几个来回,就算自己心情郁闷,等下也会释怀的,不必太在意

D.跳出框架看问题,不要被顾客所影响和迷惑,了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果,主动引导顾客

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第8题
加盟现场,顾客犹豫不决时,怎么办()

A.会场借力不同老师解决顾客疑问,立刻成交

B.让顾客回家询问身边的亲朋好友

C.继续纠结,想通了再来找我

D.解答问题,但不争辩,不断给予信心

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第9题
预售订单11月11日1-23点59分未支付尾款,12号联系退定金是否可退?()

A.超过尾款支付的时间,无法退定金

B.答应顾客退

C.超过时间了,无法退定金,如果顾客非常纠结,报备导师

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第10题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款?()

A.签收的订单给顾客退款,无法追回货物

B.未按照议价空间表给顾客优惠

C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷

D.随意承诺顾客,但无法实现

E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句

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第11题
终局思维就是,当你进行选择时,尝试了各种方法后,依然纠结时,需要静下来仔细想一想,做这个决定的终局是什么?就是说,你要到达的那个终点站是什么?把这个终点站更为具体的想清楚,然后倒推回来,决定你当下此刻的那个选择!以下做法正确的是?()

A.AB两个工作都不错,决定不下时,终局思维是问自己哪个工作一直能干到退休也不后悔

B.婚姻选择时的终局思维就是:哪一个能够对你的父母好

C.思考人生之路时,一定要想清楚走哪条路会让你成为什么样的人,关键要想清楚你要成为什么样的人

D.做工作选择时最重要的是想清楚,哪一个工作能让我挣更多的钱正确

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