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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

自巡去用户家上门检查时，不需要带（）

A.工作证

B.收费标准

C.鞋套

D.常用工具

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第1题

空调安装上门时，应向用户问好，并主动介绍自己及同伴，出示APP电子工作证，征得用户许可后再进入用户家。（)

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第2题

延伸服务产品方案中，当装维人员不在用户家现场，需要单独上门时，收取上门费30元，并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。（)

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第3题

用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第4题

在走“圆场步”时不需要带呼吸。（)

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第5题

收集样品时不需要带一次性手套，徒手操作即可（）

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第6题

线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.登记用户信息

B.现场营销成功

C.介绍营销产品

D.赠送礼品

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第7题

“和优家”开通的前提是（)。

A.用户已经安装移动家庭宽带

B.用户已预约上门

C.已经生成工单

D.已完成回访

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第8题

沃家组网基础服务是指，为用户上门提供家庭网络评测、()、()及日常保障服务。

沃家组网基础服务是指，为用户上门提供家庭网络评测、（)、（)及日常保障服务。

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第9题

沃家云视作为视频监控企业用户的神眼管理客户端，可以实现多路监控视频的查看、回看、告警管理等功能。那么沃家云视PC版不支持以下什么功能？（)

A.特别关注

B.分享设备

C.轮巡

D.PTZ控制

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第10题

检查前，（)告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

A.同时

B.上门时

C.可以不提前

D.应提前

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第11题

以下哪一选项不属于京东“退换无忧”服务？（)

A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付

B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请

C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请

D.退换无忧服务由商家赠送

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