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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容()

A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户,称呼他们为叔叔、阿姨

B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时,为展示产品优势,告知其另一客户的交易记录和收益情况

C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡,便转而用家乡话和客户交谈

D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策,小张回复说:我不办理贷款,你问其他人吧

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第1题
广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。以下属于虚假广告的情形有()。

A.商品或者服务不存在的

B.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;

C.虚构使用商品或者接受服务的效果的

D.以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形

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第2题
根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?()

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第3题
销售过程中,客户经常会用我们的车型与其它品牌同类车型做对比,这也是客户购车地图中的一个重要环节,经过对比,客户就会进入到下一个选择的阶段。为了呈现本品的优势,以及销售顾问的专业性,以下哪项属于竞品对比的四大基本原则的是()

A.角度客观:有理有据,不诋毁

B.应对禁忌:忌不了解、不知道

C.耐心讲解,保持客情关系

D.技巧应用:工具、场景化利益,ACE话术应用等

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第4题
以下关于APP广告内容,描述对的是()。

A.使用“国家级”、”最高级”、”最佳”等用语

B.避免可识别性标识,避免消费者辨明其为广告

C.损害未成-人和残疾人的身心健康

D.不得贬低其他生产经营者的商品或者服务

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第5题
以下属于征询用语的有()。

A.“您好!请问您需要办理什么业务?”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议?”

D.“李先生,我们又见面了!”

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第6题
针对华为公有云安全类云服务,其属于以下哪一种类型云服务?()

A.IaaS

B.PaaS

C.DaaS

D.SaaS

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第7题
以下属于智慧中台的对内支撑场景的是?()

A.精准营销

B.精细服务

C.精益网运

D.精确管理

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第8题
以下哪些内容是燃信产品的卖点?()

A.直接触达用户

B.内容丰富支持视频、音频、图片等多媒体内容

C.多通道支持,全国范围覆盖

D.具备移动大数据营销能力

E.应用场景广泛,具有编审发服务

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第9题
以下哪个属于B级服务事故场景()。

A.态度恶劣

B.引流

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第10题
以下属于MEC移动边缘技术的应用场景的是?()

A.本地能力开放

B.本地视频业务

C.智能感知服务

D.车联网应用

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第11题
电商首页中,常出现无限加载商品内容,这属于以下交互设计方案中的哪一种()。

A.卡片式

B.瀑布流式

C.列表式

D.楼层设计

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