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[判断题]

当VIP客户发生欠费且因特殊情况无法及时缴纳话费时,可根据VIP客户信用情况及客户级别,进行欠费不停机处理。()

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第1题
客户因欠费产生的滞纳金,如出现争议且承诺缴纳本金欠费,可予以酌情减免。()
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第2题
于意识不清、无法出具授权委托书的客户无法按照我行上门服务规定及法律程序处理的特殊情况,工作人员应及时做好解释安抚工作。()
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第3题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第4题
当用户发生逾期欠费几个月(红名单客户如集团TOP20、党政军等战略客户除外),客户经理催缴无效后应发起欠费停机单?()

A.1个月

B.2个月

C.6个月

D.3个月

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第5题
取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0,即欠费后全品牌客户(含五星VIP)都进入24小时呼限,24小时候内若仍不缴费则停机()
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第6题
发生下列()情况,商业银行不需向客户或对方银行承担赔偿责任。

A.违反规定故意拖延支付、截留挪用资金,影响客户和他行资金使用的

B.因清算账户头寸不足,导致排队支付指令未及时清算,延误客户和他行资金使用的

C.未在规定时间内提出和答复业务查询,造成资金延误的

D.因不可抗力造成系统无法正常运行的,经有关当事人采取补救措施仍造成资金延误的

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第7题
对个别特殊情况的欠费客户,可在()之后暂缓停限电。

A.客户交纳50%以上的欠费和电费违约金

B.制定切实可行的还款计划

C.口头承诺限期结清欠费

D.按照停限电的审批权限经领导批准同意

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第8题
当分支行突发大规模人民币资金走款或无法如期还款,且对全行流动性安全造成不利影响时,应采取以下哪些应对措施:()

A.分支行立即排查突发大规模资金走款或无法如期还款原因,向总行资金部门报告有关情况

B.对存款非预期大额流失,分支行做好客户维护工作,在政策允许范围内,可采取适当上浮存款利率、提供增值服务等优惠政策,积极争取大额存款留存

C.对大额贷款到期无法及时归还本金,分支行立即采取有关措施,争取尽快还款

D.对其他突发大额支付需求,分支行充分了解支付时限,争取适当延后支付日期

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第9题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第10题
水闸启闭控制系统检查基本要求规定:经常检查的周期每月不少于(),定期检查的周期一般不少于每年二次,当水闸遭遇到特大洪水、风暴潮、强烈地震和发生重大工程事故等特殊情况时,必须及时进行特别检查。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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