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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于售后处理过程中说法正确的是()

A.如果是过敏退货的相关凭证,已同步给厂家群后工单上无需上传

B.部分赔偿的也需同步厂家处理方案

C.如果是过敏退货的,已同步给厂家群后工单上也要上传相关凭证

D.部分赔偿的无需同步厂家处理方案,工单上传好凭证即可

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第1题
关于不合格品控制,下列说法正确的是()

A.不合格品管理及控制都是质量部门的事情,与其他部门关系不大

B.不合格品控制只包含物料和成品,生产过程中的不合格中间品、售后发现的不合格产品,不属于不合格品控制的范围

C.不合格品必须做报废处理

D.生产管理过程的各个环节,若发现不合格品应通知相关人员进行标识、记录、隔离、评审,根据评审结果,对不合格品采取相应的处置措施

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第2题
关于ElsaPro系统,以下说法正确的是()

A.ElsaPro系统是一汽-大众自主开发的生产系统

B.ElsaPro系统是售后维修系统,不需要注册账号

C.ElsaPro系统是用于指导车辆维保的IT系统

D.售后问题分析不需要ElsaPro系统

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第3题
关于Hvha-San 消毒液以下说法正确的是()

A.不能带上飞机

B.收到商品两瓶容量不同可以直接申请售后质量问题

C.孕妇和小孩可以使用

D.发货快递为京东或顺丰

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第4题
以下关于高温好氧堆肥说法正确的是()。

A.高温好氧堆肥不能处理无机物

B.高温好氧堆肥利用的是微生物的生物化学作用

C.高温好氧堆肥过程中微生物可将有机物转化分解为简单的无机物并释放出能量

D.高温堆肥会生成人工腐殖质过程

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第5题
以下选项中,关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损,处理方法正确的是()

A.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理

B.婉拒客户,表示超售后处理时间过长,无法核实处理,客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C.尝试联系物流/仓库核实,如无结果,看客户信誉评定,需上报组长

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第6题
装配过程中发现物料不良以下不应找()处理。

A.仓库

B.售后

C.质量

D.装配

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第7题
关于学员技能操作,以下说法正确的是()。

A.分操作过程和操作后处理两个步骤

B.操作后只需对器械进行处理即可

C.操作是一个人的事,不需要求助他人

D.操作全程应注意人文关怀、团队协作、无菌观念和医患沟通

E.在指导学员操作过程中,对学员犯的错误不需要马上纠正

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第8题
以下关于客诉升降级制度说法正确的是()

A.经纪人提前纠纷备案,经处理未产生客诉,降一级

B.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,且未超过24小时,可降二级

C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷,但是未提前备案导致客户投诉,升一级

D.经纪人提前备案,但仍然产生客诉,经处理客户对处理结果满意,但超过24小时,可降一级

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第9题
关于维权电联标准,说法正确的是()
A、若同时出现以上多个场景/标签,则按照人伤>外投>黑卡>C4-C5>用户明确要求撤销售后> C1-C3>小淘气的优先级执行外呼

B、用户只要反馈人伤,无论层级均需要执行2天3通电联标准

C、正常通话过程中,不管什么原因,导致通话突然中断,都需立即回拨

D、若用户留言:不要电联,可直接推文完结订单

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第10题
关于各时效说法有误是()

A.自营售后退货处理周期为:自供应商收到商品后7天

B.微信支付退款时效为:7个工作日

C.国内pop拒收处理时效为:发起拒收售后申请后7-15个工作日

D.海淘商品清关时效为:5-7个工作日

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第11题
关机降级以下说法正确的是?()
A.保内需要降级,优先升级技术二线

B.关于降级,保内/过保,优先售后,用户不接受升级技术二线

C.远程刷机和售后网点刷机正常提供的都是最新正式版本或稳定版本系统

D.经初步判定若是用户自行Root,刷机,解除BL锁等问题导致手机无法开机需要刷机的,优先售后,用户强烈不愿意售后,协助升级技术并进行报备

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