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[多选题]

客户服务的特征包括()。

A.双向互动性

B.无形性

C.相连性

D.不确定性

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第1题

网络客户服务的特征有（)

A.客户化

B.互动性

C.及时性

D.个性化

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第2题

公共政策环境的特征主要包括（)。

A.系统性

B.互动性

C.复杂性和多样性

D.联动性和定向性

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第3题

大学生社会发展特征主要包括（)。

A.时代精神感受的敏锐性

B.社会活动意识的强烈性

C.自我意识的高度性

D.群体成员的互动性

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第4题

由于网络媒体的（)，使公关的对象更加明确、具体、细化。

A.即时性

B.娱乐性

C.个性化

D.双向互动性

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第5题

在线服务相比于传统服务具有许多优点，包括_________

A.更好的便利性

B.增强的互动性

C.更高程度的定制化

D.提升顾客满意度

E.最终的保留率

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第6题

企业物流战略规划的制约因素包括（)。

A.需求

B.客户服务

C.产品特征

D.物流成本

E.定价策略

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第7题

客户交易层面具有典型可识别的特征包括客户对某些业务和产品的偏好、对某些交易渠道的偏好、金融服务使用的偏好、故意掩饰和隐瞒等特征（）

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第8题

园领导与教职工之间、教师与幼儿之间，相互促进，相互影响，管理者和被管理者双方在管理过程中逐步成长，这体现了幼儿园管理过程的“育人”目的具有（)。

A.循环性

B.单向性

C.完整性

D.双向互动性

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第9题

企业在进行服务营销时必须（）原则。

A.重要特征是双向沟通

B.服务营销中的差别性策略

C.服务营销中的服务质量策略

D.服务营销中的服务生产率策略

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第10题

QQ营销与传统营销相比在一些方面有着明显的优势：（)

A.QQ营销则可以将多个平台整合在一起，从而节约企业的营销费用

B.QQ营销无地域限制，不论客户在哪里，QQ营销都可以胜任

C.QQ营销的互动性强，获得的数据信息更真实可靠

D.QQ营销可以更方便顾客，顾客在售前，售中，售后的服务均可足不出户，为顾客提供7*24小时的服务

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第11题

能效公共服务根据客户用能特征，采用分类实施的原则，其中电能基础分析服务包括（）。

A.用能信息收集

B.综合能效诊断报告生成与推送

C.电能能效账单生成与推送

D.电能能效账单解读

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