题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当您非常专心工作或学习时，有人打断你，您会（）

A.乐于聆听ta的问题（6）

B.感到愤怒（2）

C.在以上两种态度之间（4）

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第1题

当你非常专心工作时，有人打断你，你会（）

A.欢迎他

B.感到非常恼怒

C.在上两级端之间

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第2题

当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：__（）

A.我仍能用心工作

B.不确定

C.我不能专心且感到愤怒

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第3题

如果网上有人介绍你兼职创业等非常赚钱的好方法时您会（）

A.不予理会

B.保持警惕

C.询问一下

D.尝试一下

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第4题

当你聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论你会感到恼怒（）

A.仍能专心听听音乐

B.介与A.C.之间

C.并不能专心并感到恼怒

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第5题

当客户抱怨我们的系统时，你的话术为（）

A.非常抱歉给你添麻烦了，这种情况我们也无能为力，建议您

B.我非常理解您的心情，如果是我我也会很着急，您看我先帮您解决问题好么

C.我也觉得这个系统不是很好用，您看您能不能换一种渠道呢

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第6题

当您遇到学习问题时，您会（）

A.查阅纸质书籍报刊

B.搜索引擎检索（百度等）

C.查阅数字图书馆

D.上网发帖求助

E.问老师/家长

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第7题

当我们看到有人遭受欺辱时，会为此感到愤怒。这使我们能体验到（）

A.获得感

B.正义感

C.胜任感

D.责任感

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第8题

下列问题中，哪些属于方向和专业类的问题分值2（）

A.告诉应聘者您的团队管理风格，比如三大纪律、八项注意

B.您最想保留自己身上的什么特质

C.如果由你来负责招聘这个岗位，你会看重什么

D.得到这份工作后，你预见会有什么挑战和困难

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第9题

在最近1个月中，您是否在工作、学习或参加其他社会活动时感到困倦（）

A.过去一个月没有

B.每周平均不足一次

C.每周平均有一或两次

D.每周平均有三次及以上

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第10题

以下属于质检标准中服务礼仪规范的有，请选择（）

A．让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语；（不好意思，让您久等了）B．整通会话使用礼貌用语，用词用字合理，表达委婉恭敬，未出现网络用语及错字错词；未出现明显语气词、口头语C．当客户需求无法被满足时，学会礼貌拒绝客户或表示歉意并委婉拒绝客户。如：非常抱歉，目前暂时是不可以的，不好意思，目前暂时是不能取消的等，不能直接告知客户不能不可以不行没办法等D．如电话意外挂断，即会话未完成，需立即回呼（2h内），如果回呼客户未接听，工单备注清楚，短信告知客户相关处理方案E．客户表达清晰，由于不专心，同一个问题要顾客复述2次及以上

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