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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列服务话术中,不可使用的是()。

A.给您的方案收回/作废/取消

B.您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验!

C.这个没办法的、公司规定的。

D.您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗?

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第1题
以下服务话术中,不可使用的是?()
A、给您的方案收回/作废/取消

B、您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验

C、这个没办法的、公司规定的

D、您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗

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第2题
在向用户推荐沃家组网话术中,不需要向用户介绍产品的服务保障内容与使用技巧、常识。()
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第3题
关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

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第4题
售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第5题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义?()

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第6题
民法典话术不可调整顺序,如随意调整顺序,质检按照零分录音评判。()
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第7题
以下哪些话术适用于给用户推荐沃家组网时采用?()

A.这是目前最好的家庭组网安全服务

B.这款服务采用了最新的组网技术和布线工艺

C.这是我们宽带套餐中唯一一个可以含有组网服务的套餐

D.这款沃家固话目前是最适合您的一款陪伴孩子的设备

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第8题
以下选项中,哪些是常用的场景化营销的方法?()

A.使用产品推存话术

B.给顾客发送语音

C.给顾客发送产品图片

D.给顾喜发送产品视频链接

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第9题
提升转化率的基础铺垫是指哪两大模块()

A.专业知识

B.服务意识

C.话术优化

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第10题
以下哪些是客服的服务要求?()

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第11题
营销活动预热话术要做到服务切入、简单有效。()
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