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根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》，请简述供电服务举报的主要内容。

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第1题

根据《国家电网有限公司突发事件总体应急预案》要求，稳定应急办公室设在安监部，负责公共卫生、社会安全类突发事件的归口管理。（)

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第2题

对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区2小时。

A.45；90

B.40；60

C.40；90

D.45；60

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，（）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.3个工作日

B.4个工作日

C.5个工作日

D.6个工作日

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第5题

根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号)，业扩报装应以（)为导向、以（)为中心。

A.市场

B.客户

C.效益

D.服务

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第6题

依据《国家电网有限公司输变电工程建设安全管理规定》，施工项目部按规定使用()，确保专款专用，根据现场安全文明施工需要，配置足额的安全设施并履行进场报验手续，实行文明施工、绿色施工、环保施工。

A.安全设施费

B.安全文明施工费

C.劳动保护费

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第7题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，低压客户平均接电时间：居民客户（)工作日，非居民客户15个工作日。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个

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第8题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，高压客户供电方案答复期限：单电源供电（)工作日，双电源供电30个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。

A.5个

B.15个

C.20个

D.30个

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第9题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第10题

根据《国家电网有限公司“战略+运营”管控模式优化专项方案》要求，要充分发挥公司电网规划管理委员会作用，统筹研究决策电网发展重大事项和问题，提出公司整体解决方案。发展、财务、建设、设备、运行等各部门，全过程参加电网规划编制工作，进一步加强()管理，做好专业衔接。

A.项目可研

B.项目前期

C.规划编制

D.可研和初设一体化

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第11题

《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中根据营销业务特点将营销安全风险分成（）。

A.供用电安全风险

B.电费安全风险

C.现场作业安全风险

D.供电服务安全风险

E.营销自动化系统安全风险

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