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用户来电咨询设置呼转事宜,号码状态为欠费,客服人员告知用户欠费状态不可以设置互转()

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第1题
在不设置呼转的情况下,固定电话、小灵通办理同振或()业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听。
在不设置呼转的情况下,固定电话、小灵通办理同振或()业务后,他人在呼叫固话号码时,用户可用小灵通接听。

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第2题
其他用户呼转到携号用户时,当呼转号码为携入地或号码归属地时,按呼转到()处理

A.本地用户

B.外地用户

C.携入用户

D.携出用户

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第3题
全时通用户如果启用了不可及呼转,转接号码为普通手机号,则全时通将失效。()
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第4题
下面哪种情况可能会导致用户起呼失败()

A.终呼用户欠费停机

B.IWMSC出错

C.终呼用户手机存储短消息已满

D.源用户短消息中心号码设置错误

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第5题
如有用户咨询套餐中设置了亲情号码的,本次取消长途漫游后,直拨费用比亲情号码还便宜,以下应答哪些是错误?()

A.原资费不变

B.调整为按套餐资费标准收取

C.按资费取低的原则调整(各省根据实际情况调整)

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第6题
按照联通移动网关于防范套拨的相关规范,禁止用户呼转的号码包括()。
按照联通移动网关于防范套拨的相关规范,禁止用户呼转的号码包括()。

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第7题
为什么我把手机设置为睡眠状态或假关机状态后,我原来设置的无条件呼转不起作用了?

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第8题
用户来电表示自己号码在他网不是靓号,想咨询如果转入到电信是否是靓号是否有保底消费,办结原因应选择()。

A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则

B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则

C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台

D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则

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第9题
A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话,于6月26日、27日分别接到027****327,95****20号码来电推荐业务,向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼,无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动,客户再次投诉,经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司,于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器,客户要求周末装维师傅上门查看网络,再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼?()

A.无责,非公司外呼电话

B.无责,第三方外呼无法屏蔽

C.有责,存在第三方不规范外呼

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第10题
用户结清欠费后,没有立即开机,现来电意见很大,称“一欠费,电信立即停,现在缴了费又不能及时开”要求赔偿。应如何处理()
A.按照用户的要求,为用户登投诉单申请赔偿B.按照规范为用户通过客服系统开机,或登单开机C.为用户耐心解释,告知用户没能立即开机的原因。例如:您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候,也是排队停的。所以,停的时候也并不是您一欠费,我们就立即停了,也是排队一个一个停的,刚好您遇上了开机高峰期。所以,开机也是排队开的D.在通话中采用积极的语气,告知用户我们会请人工岗优先为其开机,尽量引导用户认可
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第11题
为什么有时候操作视频电话遇忙或者无应答呼转会失败,回落语音?()

A.用户使用2G终端或者登记在2G网,导致回落语音

B.号码开通了多媒体彩铃,可能导致部分视频呼转失败,取消多媒体会正常

C.无线信号问题,视频电话回落到语音

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