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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

初次带看后,判断客户购买急迫程度的话术,不正确的一项是()

A.您看过的房子也不少了,难道您不着急买房啊

B.按照您的要求,这样的房子大概的出房周期在2-3个月,您看您能等吗

C.您买房子多久了看了多少套了中间有没有您喜欢的房子呀

D.房子很不错,您看您可以考虑先交一下意向金吗

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第1题
经纪人刘明浩带客户看房,到小区里,他提醒客户不要当面对房子表示是否满意,以下说法不恰当的是()

A.如果你看中了这套房子,请你不要表现出来,不然业主容易临时涨价……

B.如果您没有看中这套房子,也不要在业主面前表现出来,这样表示对业主不尊重,以后我们看房也比较困难

C.如果让业主感觉您不想买房,是过来随便看看的,业主以后就不让我们看房了

D.如果你看中了这套房子,谈价的事就交给我们来做!我相信,在您从事的行业,你一定是最专业的,但作为二手房业务,我相信我们更专业一些

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第2题
经纪人刘明浩带客户看房,到小区里,他提醒客户不要当面对房子表示是否满意,以下说法恰当的是()

A.如果你看中了这套房子,请你不要表现出来,不然业主容易临时涨价……

B.如果您没有看中这套房子,也不要在业主面前表现出来,这样表示对业主不尊重,以后我们看房也比较困难

C.如果让业主感觉您不想买房,是过来随便看看的,业主以后就不让我们看房了

D.如果你看中了这套房子,谈价的事就交给我们来做!我相信,在您从事的行业,你一定是最专业的,但作为二手房业务,我相信我们更专业一些

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第3题
当客户提出“保费太贵了”,应对的话术是:是啊,我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的(尊重理解)。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价,医药费用涨得更快快,也许我们现在缴费感到有一点点的压力,但是几年后,我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产,但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活,但是可以防止我们的生活被改变。(澄清事实)如果确实支出压力大,我可以帮您下调一点保额()
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第4题
客户对客服代表服务表示不满/要投诉某客服代表时,可以使用的话术为()

A.听您说到这件事情,我也觉得很难受!我理解您会为什么会生气,这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心,我马上帮您解决问题,您看可以吗

B.我能理解这件事情给您带来了不便!我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则

C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知,这正是我们需要改善的地方,您说的非常有道理!虽然我们多次强调服务的重要性,但现在看来我们做得还是远远不够

D.请您先不要着急,慢慢讲,我会尽力帮您解决问题的,请您放心

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第5题
()带看后,李彬带顾先生一家回到店面,在回顾看过的几套房子时,他们格外挑剔价格,这时李彬的做法中不恰当的是

A.提醒顾先生他的核心需求,并适当劝说顾先生在价格上作出让步

B.帮助顾先生重新梳理看过的房源,分析每套房源的性价比

C.按照顾先生的要求,在系统里找更多更低价的房源

D.向顾先生介绍金融产品,帮助他在经济能力承受范围内顺利买到合适的房子

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第6题
以下关于同理心的说法正确的是()
A.把自己代入客户的角色B.为客户匹配的房源,如果是我们自己购买的话,会选择吗C.客户要求房子西向,因为他是一位画家,非常喜欢夕阳西下的美感。你完全不认同,觉得西晒,不愿意给客户匹配D.小王夫妻买房,与父母同住,要求低楼层,超南。对客户经过深度分析,你感觉到客户小王,非常孝顺,想接父母一起生活,享享儿女福。然后你推荐1层带花园朝南户型,深得老人欢喜,小王也非常痛快签约
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第7题
如果经纪人要在带看后引导客户回店,可以怎样表达()

A.咱们再在系统里面找找其他合适的房源

B.咱们回店里再看看房子的照片

C.咱们回店,我再向你详细介绍下附近的商圈

D.客户回店是公司的规定,希望您配合一下

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第8题
遇到玩家态度不好时,我们可以使用的话术是()

A.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.发生这样的事,给您带来不便,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

C.您好,给您带来这么多的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

D.我理解您生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

E.如果您非要这样想,那我也没办法了

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第9题
以下属于坐席正确安抚的话术有()

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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第10题
当客户在质疑你门店的米其林轮胎,比网上贵这么多时候,您可以选择回应的话术不正确的是()

A.那你就上网买吧,我们实体门店做不到这个价格

B.网上轮胎的二维码被切割,无法注册随你行,无法保证正品

C.我们包括了气门嘴,动平衡服务,以后你轮胎加气,10公里内没气救援都是免费的

D.网上的轮胎,售后很麻烦,都要邮寄轮胎回去;我们实体店可以直接反馈给厂家做故障胎申报,我们是工厂的授权店

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