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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

3月份工信部全省受理工单共计642单，其中未按时回单量为11单，3月份的申诉按时办结率为多少()。

A.0.0171

B.0.017

C.0.983

D.98.3%

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更多“3月份工信部全省受理工单共计642单，其中未按时回单量为11…”相关的问题

第1题

客服中心受理工单时，选择的工单类型、问题类型不同，工作模板是相同的（）

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第2题

掌上运维APP中，受理工单时可根据（)、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第3题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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第4题

客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()

客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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第5题

分公司于2019年5月15日收到工信部预处理，客户申诉其宽带包年套餐资费问题。经核查，该客户于2019年5月12日在省通管局反馈同一问题，目前仍在跟进中。分公司收到此工单后，不能按“无效单”提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

工信部工单处理过程需注意的要点有及时性、规范性、（)

A.完整性

B.准确性

C.真实性

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第7题

部门报到机制中，各部门需要对哪几类工单报到()。

A.投诉工单

B.咨询工单

C.故障工单

D.管理工单

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第8题

告警发生之后如需手工建单，需要在（)时间内建单，并立即电话通知受理工单

A.半小时

B.一小时

C.两小时

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第9题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计，需要在EOMS里提交以下哪种工单（)

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第10题

受理工单多长时间不接单需电话通知（)

A.35

B.30

C.25

D.20

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第11题

宽带新装时可通过哪个系统下单？（)

A.480代工单

B.480宽带预受理工单

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