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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为什么要做金融服务质量中和客户有关的是()?

A.吸收存款,增加网点业绩收入

B.提升自己的能力,迎接未来新挑战

C.解决金融(存款,理财等)和非金融(日常生活)的需求

D.未来拥有更多选择。

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第1题
零售客户对商业银行的存款意愿通常取决于()。

A.自身的经验

B.金融知识

C.产品种类

D.服务质量

E.银行的地理位置

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第2题
落实“碳达峰、碳中和”行动方案的重点举措()。

A.《关于落实“碳达峰、碳中和”行动方案深化产融协同、以融强产有关工作的通知》

B.提高资金融通效率

C.切实加强保险保障

D.规范推进金融创新

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第3题
为保障客户服务质量,FIRST金融专网的时延类故障的平均故障修复时间需于()个小时。

A.4个小时

B.8个小时

C.12个小时

D.24个小时

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第4题
积极落实网运部的有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。()
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第5题
我们为什么要做询单跟进表格()

A.做好客户记录,做数据分析

B.了解未转化的原因,针对性解决问题

C.等到货、活动开始付款的时候做提醒的工作

D.方便第二天做好未转化订单的跟进

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第6题
以下属于不公平竞争行为的是()。

A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务,答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B.推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后,可以获得某些奖品

C.产品同等价格水平条件下,为客户提供增值服务

D.定期对从业人员进行培训,讲授金融产品和服务的特点和技巧,员工服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户

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第7题
客户想做股权/房地产信托,为什么现在要做现金信托()

A.客户有一个提前搭好的现金信托可以提高未来股权/地产信托效率

B.资金类家族信托成立进度是最快的,能快速搭建起家族信托架构

C.家族信托的设立未来能否如现在一般的便利很难说

D.未来股权/房地产信托肯定做不了,只能做现金信托

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第8题
解决客诉学会探索客户心理状态,下面有关问题造成和业主心理需求搭配不当的一项是()

A.专业度不足——解决问题的心理

B.服务质量——求补偿的心理

C.服务态度——求尊重的心理

D.服务承诺——求兑现和合理的解释的心理

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第9题
有关IC卡加油销售的说法,下列表述正确的是()。

A.发卡充值人员没有培训就可以直接上岗

B.当加油员用客户IC卡加油时,加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。

C.加油站必须妥善保管IC卡客户资料,严禁客户资料外泄

D.为了服务质量,方便客户,可以先充值再收款

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第10题
金融产品包括信用关系的书面证明、债权债务的契约文书等,是金融机构中和金融市场上交易的对象()

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第11题
商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行为准则和银行员工操守守则,向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。()
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