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[多选题]

关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的()

A.大家电支持无理由换货,售后拉回旧机安排新机

B.确认顾客签收时间在时效内,核实机器是否完好(不影响二次销售)附件外包装必须完好

C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货,后台金额修改为货款的97%(扣除3%售后上门拉机费用)

D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款

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第1题
甲在一网上商城看到一款液晶电视,产品说明页中明确标记为“7天无理由退货”,甲购买一台液晶电视,1月1号收到货并安装使用,1月3号发现电视四角漏光,甲检查时还发现有漏电现象。甲以此为由向店家主张退货。店家说需要甲先对电视机质量进行检验,甲于1月13号收到检验报告说电视机质量合格。店家主张不符合退货条件故不能退货,下列说法正确的是()。

A.因超过七天,所以甲不能主张退货

B.对于电视的质量瑕疵,店家应承担举证责任

C.甲可主张无理由退货,并自行承担运费

D.甲可主张无理由退货,并要求店家承担不少于2倍损失的赔偿

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第2题
以下关于7天无理由退换货说法正确的是()。

A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)

B.消费者退回的产品应保证完好,无人为损坏。

C.产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或维修

D.7天无理由退货运费不需要用户承担

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第3题
关于售后特色服务7天无理由退货满足条件说法正确的是()

A.7日内(收到商品次日起,含7日)

B.7日内(签收商品起,含7日)

C.商品完好(包装附件)

D.撕了防伪码

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第4题
以下说法正确的是()

A.在官网上购买的手机,适用7天无理由退货

B.当与客户出现纠纷时,可以用该活动的最终解释权归电信公司所有这句话来告诉客户,以电信公司的理解为准

C.未成年人签订的购机合同有效

D.营业员在未得到授权的情况下,在合同中签署了客户的名字,该合同无效

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第5题
当顾客对于质保等问题不满时,客服可以引导顾客至增值服务进行购买,常见的增值服务类型有()。

A.全面保障

B.特色服务

C.只换不修

D.7天无理由退货

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第6题
关于运费险,以下正确的是()。

A.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,由商家赔付

B.商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险

C.7天无理由退货,寄回的快递费用由客户承担

D.订单确认收货后,运费险将会失效

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第7题
下列哪些情况可升级维权处理()

A.用户7天无理由退货,提出补偿300元的逆向物流费

B.用户购买的冰洗出现不制冷的故障,提出800元的食物损坏补偿且不愿降低补偿金额

C.二线组长给出处理方案之后

D.用户对方案不满意,投诉意向强烈

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第8题
试试看法说法错误的有()

A.产品质量过硬的可以用试试看法引导客户下单

B.赠送运费险促成下单

C.可通过7天无理由退货权益让客户安心下单

D.任意场景均可适用

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第9题
关于经营者履行“三包”或其他责任义务的说法,错误的是()。

A.经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定退货

B.经营者提供的商品不符合质量要求的,经营者应当承担退货运输等必要费用

C.消费者采用邮购方式购买的商品,若不满意退货商品的运费由消费者承担

D.经营者采用邮购方式销售商品,消费者有权自收到商品十日内无理由退货

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第10题
关于7天无理由退货的运费,描述正确的是:()。

A.40寸<智慧屏<55寸时,消费者承担逆向运费200元/台

B.55寸<智慧屏<65寸时,消费者承担逆向运费300元/台

C.65寸<智慧屏<75寸时,消费者承担逆向运费300元/台

D.65寸<智慧屏<75寸时,消费者承担逆向运费400元/台

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第11题
7天无理由退货哪些情况不需要支付运费?()

A.客户京享值≥20000,可不限次享受京东快递免费上门取件服务

B.客户京享值≥20000,每月可享受3次京东快递免费上门取件服务

C.客户为京东PLUS会员,可不限次享受京东快递免费上门取件服务

D.已购买退换无忧服务

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