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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据门店服务标准,当顾客在点单要求不加糖时,收银伙伴的错误做法是()

A.告诉顾客标准糖比较好喝,调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客,部分产品是预调奶茶,无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感,出杯时再提醒顾客

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第1题
以下哪种情况是属于重要且紧急事件()

A.顾客点错了单,不开心

B.门店断了原物料

C.射灯坏了

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第2题
4.关于现金购买,以下说法正确的是?()

A.顾客:要求现金支付

B.门店伙伴:告知顾客可以为其进行账户余额充值

C.在单屏机上新建充值单

D.顾客充值的现金归门店所有

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第3题
请问当顾客只点购1杯自制饮品时,如顾客要求打包,该如何处理?()

A.依据顾客需求打包

B.告知顾客1杯不能提供打包服务

C.让顾客自取杯套

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第4题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第5题
删减仅限于()中根据实际商品性质和服务性质而不涉及的项目,否则不能声称符合本标准

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

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第6题
工作接地是指将电力系统的某点(如中性点)直接与大地相连,中性点接地电阻应符合规范的要求,下列关于接地电阻的要求中,正确的是()。

A.单台容量不超过l00kVA或使用同一接地装置并联运行且总容量不超过100kVA的电力变压器或发电机的工作接地电阻值不得大于4Ω

B.单台容量超过100kVA或使用同一接地装置并联运行且总容量超过100kVA的电力变压器或发电机的工作接地电阻值不得大于30Ω

C.在土壤电阻率大于1000Ω·m的地区。当达到上述接地电阻值有困难时,工作接地电阻值可提高到30Ω

D.在土壤电阻率大于1000v·m的地区,当达到上述接地电阻值有困难时,工作接地电阻值可提高到100Ω

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第7题
郭某与10岁的儿子到饭馆用餐,入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管,回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝,遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权,下列哪一说法是正确的?

A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全,并承担顾客随身物品遗失的风险

B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求,但并不承担对顾客随身物品的保管义务,也不承担顾客随身物品遗失的风险

C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示。否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任

D.饭馆应确保其服务环境绝对安全,应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任

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第8题
工作接地是指将电力系统的某点(如中性点)直接与大地相连,中性点接地电阻应符合规范的要求,下列关于接地电阻的要求中,正确的是()。

A.单台容量不超过100kVA或使用同一接地装置并联运行且总容量不超过100kVA的电力变压器或发电机的工作接地电阻值不得大于4Ω

B.单台容量超过100kVA或使用同一接地装置并联运行且总容量超过100kVA的电力变压器或发电机的工作接地电阻值不得大于30Ω

C.在土壤电阻率大于1000Ω·m的地区,当达到上述接地电阻值有困难时,工作接地电阻值可提高到30Ω

D.在土壤电阻率大于1000Ω·m的地区,当达到上述接地电阻值有困难时,工作接地电阻值可提高到100Ω

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第9题
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是()。

A.工艺标准

B.礼仪强化

C.新春祝福

D.“+”1服务

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第10题
职业道德中对待顾客的服务标准的要求,包括()。

A.全心全意为顾客服务

B.来的都是上帝

C.顾客的投诉是对我们最大的支持

D.爱护公共财产

E.组织纪律观时刻在心间

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第11题
根据《建设工程安全生产管理条例》中的有关监理规定,当工程监理有下列()行为之一并情节严重的,降低监理单位资质等级,直至吊销资质证书。

A.监理单位未对施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案进行审査

B.监理单位发现安全事故隐患未及时要求施工单位整改或者暂时停止施工

C.监理单位在施工单位拒不整改或者不停止施工情况下,未及时向有关主管部门报告

D.监理单位未依照法律、法规和工程建设推荐性标准实施监理

E.监理单位未参与检查设计文件是否满足施工要求

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