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A.对公司的品牌产生感情和依靠
B.有向身旁的朋友介绍公司的产品的意向
C.即使碰到对公司产品的不满意，也不会向公司投诉
D.重复购置
当事件发生后，XX公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。XX饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口XX被查事件。根据这一线索，XX公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，XX公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，XX公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上XX公司法律顾问的“严正声明”，并附上XX公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，XX公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，XX通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，XX公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对XX产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
案例思考：
1.XX公司面对的是哪种类型的公关危机？
2.结合实际谈谈XX公司采取了哪些危机公关对策？
A.具体的产品特点定位
B.特定的使用场合及用途定位
C.使用者类型定位
D.价格定位
A.推进商标策略
B.家族商标策略
C.等级商标策略
D.类似商标策略
