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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在了解客户真实购买想法过程中,“快速鉴别客户三问”是探寻哪三个方面的信息()

A.询问客户了解过的竞品信息

B.了解客户的提车计划时间

C.了解客户购买方式或选择的金融政策

D.询问主要使用人

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第1题
在现实工作场景中,当怀疑客户提供的银行流水有造假嫌疑时,我们可采用下面哪些方面来鉴别?()

A.打电话到银行询问流水的真实性

B.通过流水的打印日期查看真伪

C.选择其中金额较大的交易,询问客户对业务的了解程度,通过观察客户的回答判断真伪

D.查询打印流水的银行是否真实存在

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第2题
在确认客户需求,进行确认需求调研的时候,以下说法正确的是()。
A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求,再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来,就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中,不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求,我们要无条件去满足客户的需求

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第3题
在对公账户开销户业务中应遵循()展业原则在业务办理过程中留存完整、真实、有效的客户身份信息。
在对公账户开销户业务中应遵循()展业原则在业务办理过程中留存完整、真实、有效的客户身份信息。

A.了解你的客户

B.了解你的业务

C.尽职调查

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第4题
在需求分析的过程中,我们应该更多的挖掘客户的隐性需求,这样才能了解客户的真正购买原因,从而进行有针对性的产品介绍。()
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第5题
在发现问题的途径和方法中,以谈话的方式了解对方的真实想法和感受,从而发现问题的方法称为()

A.观察法

B.问卷法

C.询问法

D.网络调查法

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第6题
针对客户的异议,在客户告诉你真实想法之前,千万不要瞎猜。()
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第7题
下列关于促成快速付款的说法,错误的是()。

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到“买家未付款”交易状态时,客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验,促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

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第8题
自动想法概念是指在生活事件刺激下快速进入人头脑中的()。

A.似乎有效或真实的想法

B.无效的而不真实的想法

C.无效的或不真实的想法

D.有效而真实的想法

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第9题
自动想法概念是指在生活事件刺激下快速进入人脑中的()。A.似乎有效或真实的想法B.无效的而又不真

自动想法概念是指在生活事件刺激下快速进入人脑中的()。

A.似乎有效或真实的想法

B.无效的而又不真实的想法

C.无效的或不真实的想法

D.似乎有效而真实的想法

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第10题
在工作开始时,向上级汇报计划和想法会有哪些好处()

A.借此机会再从上级那里获得一些补充指示

B.借机再次确认上级布置这项工作的真实意图

C.检验自己策划的执行方案是否与上级的设想吻合

D.获得授权

E.获得互相了解、磨合、熟悉的机会

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第11题
通过注意观察客人的表情、姿态,可以了解客人真实的心理需求和想法。这说明身体语言具有()特点。

A.视觉性

B.真实性

C.辅助性

D.跨文化性

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