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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

683.12366纳税服务热线可以受理纳税人以下哪些方面的问题（）

A.查询涉税信息

B.咨询涉税政策

C.咨询社保费和非税收入缴纳业务

D.进行投诉和举报

E.对税务工作提出意见建议

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第1题

本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

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第2题

上海12345热线事项受理渠道有（)。

A.市民服务热线电话

B.热线网站

C.手语视频系统

D.双向转送

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第3题

供电企业向用户提供（）业扩业务受理方式？

A.营业厅

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.个人移动手机热线

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第4题

根据供电服务“十项承诺”，电力服务热线“95598”24小时受理（）。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第5题

【多选题】供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.用电申请

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第6题

纳入12366热线的业务范围包括（)。

A.涉税业务办理

B.涉税业务咨询

C.行政复议

D.纳税服务

E.税收工作建议

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第7题

我行95561服务热线的受理时间为（)。

A.7*(8:00-24:00)

B.7*(8:00-20:00)

C.7*24小时

D.5*24小时

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第8题

国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》确定了几个方面政策措施，下面说法正确的是（)。

A.加快各地政务服务便民热线归并

B.优化12345热线运行机制

C.加强12345热线能力建设

D.明确12345热线管理机构和受理范围

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第9题

政企客户服务热线人工及各类自有互联网渠道应（)受理客户投诉。

A.7×24小时

B.5*24小时

C.7*8小时

D.5*8小时

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第10题

市民服务热线运营中心负责市民、企业电话及互联网提交事项的（)。①接听②记录③解答④受理⑤办理⑥转交办⑦回访

A.①②③④

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥⑦

D.①②③④⑤⑥

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第11题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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