A.释义
B.共情
C.面质
D.解释
A.我们想换个新钥匙
B.我们很抱歉地告诉您,我们想换个房间
C.我们很抱歉地告诉您,我们想取消预订
D.我想办理续住手续
A.AB两个工作都不错,决定不下时,终局思维是问自己哪个工作一直能干到退休也不后悔
B.婚姻选择时的终局思维就是:哪一个能够对你的父母好
C.思考人生之路时,一定要想清楚走哪条路会让你成为什么样的人,关键要想清楚你要成为什么样的人
D.做工作选择时最重要的是想清楚,哪一个工作能让我挣更多的钱正确
“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.我们请大家来,就是想听听各位的高见,大家不必客气,就姑妄言之吧
B.一个人犯点错误是难免的,也是不足为训的
C.他为了宣传自己的新书,经常上网发一些蜚短流长的帖子
D.凭着坚韧不拔的精神,你可以变得出类拔萃,令人刮目相看